Customer Experience Assistant - Apprenticeship

Beschreibung:

(COMPANY NAME), scale-up de la MedTech en plein développement, recherche de nouveaux talents pour renforcer ses équipes !

🦷 Ce que (COMPANY NAME) apporte à ses client·e·s 🦷

✦ Monitoring et optimisation des traitements orthodontiques au moyen de notre SAAS
✦ Aide aux diagnostics grâce à notre IA développée en interne, la première dans le domaine des soins de santé bucco-dentaire
✦ Une expérience orthodontique étudiée de manière approfondie : nous sommes pionniers sur le marché et avons déposé plus de 200 brevets
✦ La Scanbox™ aide à réaliser facilement les observations intrabuccales
✦ Leurs patient·e·s retrouvent le sourire 😁
(COMPANY NAME) est propulsée au classement Next40 pour la seconde année consécutive.

Si vous êtes un·e Training and Implementation Specialist avec 5 années d'expérience minimum, la suite va vous intéresser !

💼 Les missions du Customer Experience Assistant-Apprenticeship 💼

● Être le principal point de contact des clients de DM et répondre à leurs demandes en fournissant des réponses rapides et précises via différents canaux de communication (mail, téléphone, messagerie instantanée, rendez-vous,...)
● Identifier et résoudre les problèmes et/ou les préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace
● Développer une connaissance approfondie de nos solutions afin de fournir un soutien de qualité et des recommandations personnalisées aux clients
● Maintenir à jour les dossiers et comptes-rendus des interactions avec les clients ainsi que des actions prises pour résoudre les problèmes et mettre à jour les bases de données dans le système de gestion de la relation client (CRM)
● Partager les retours d'expérience et les commentaires des clients et patients avec les équipes internes (commerciales, marketing, produits, R&D, etc.) pour contribuer au succès et à l'intégration des clients, et participer à l'amélioration des produits, des processus de vente ou de la feuille de route DM
● Personnaliser les nouveaux comptes une fois les ventes clôturées
● Assurer une expérience client exceptionnelle afin de créer un sentiment positif autour de la marque, améliorant ainsi la satisfaction de nos clients
● Rester à jour sur les tendances de l'industrie et effectuer des veilles concurrentielles sur les meilleures pratiques en matière de soutien et de réussite des clients afin d'améliorer continuellement la qualité du service fourni
● Effectuer des analyses métriques, des rapports sur les activités des utilisateurs et surveiller les indicateurs d'utilisation et d'engagement afin d'identifier et analyser leurs besoins en formation et en développement
● Maintenir une excellente communication et qualité de service auprès des clients afin de susciter un engagement pérenne

✅ Ce job est fait pour vous si ✅

● Diplôme universitaire ou équivalent
● Bonne connaissance des nouvelles technologies, en particulier des outils de vente, réseaux sociaux et technologies de communication (Google Suite, CRM/Salesforce, Skype, Zoom, Linked-In et Office software)
● Capacité à penser de manière autonome et à prendre des initiatives permettant la réussite du client et le succès de l'équipe
● Solides compétences en matière de résolution de problèmes
● Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral
● Capacité à transmettre des informations complexes avec efficacité
● Capacité à faire preuve de créativité et d'innovation pour résoudre les problèmes des clients
● Excellentes compétences relationnelles
● Capacité à rester calme et maître de soi dans des situations stressantes ou tendues
● Attitude positive et volontaire, sens du service
● Souci du détail et très bon sens de l'organisation, capacité à gérer plusieurs tâches et à les prioriser
● Niveau courant dans la langue du périmètre
● Niveau avancé en anglais à l'oral comme à l'écrit
Niveau avancé en anglais à l'oral comme à l'écrit

💯 Encore mieux si 💯

* Expérience en environnement startup ou scale up

🌎 Votre environnement de travail 🌎

Chez (COMPANY NAME) nous mettons tout en oeuvre pour que vous puissiez vous épanouir dans votre rôle :

* Un fort potentiel de collaboration ! C'est une valeur fondamentale et notre équipe de chercheurs, de médecins, de développeurs, de vendeurs et toutes nos parties prenantes travaillent ensemble pour mettre nos clients au premier plan !
* (COMPANY NAME) est une entreprise diversifiée et multiculturelle: plus de 20 nationalités sont représentées dans nos équipes
* Nos locaux rénovés vous accueillent en plein cœur du 17ème arrondissement

🤝🏼 Ce que nous apportons à nos collaborateurs 🤝🏼

* Vos idées seront entendues et considérées. Le feedback fait partie de nos pratiques et la prise d'initiatives est encouragée et accompagnée
* Les équipes feront de leur mieux afin de vous aider dans le développement de vos projets. Nous avons tous à apprendre !
* Nous accordons une grande importance à l'équilibre vie pro / vie perso

📍Poste basé à Paris office

(COMPANY NAME) est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous proposons un environnement inclusif pour tous·tes nos collaborateurs·trices. La diversité de nos équipes est l'une de nos forces et nous travaillons chaque jour avec plus de 30 nationalités dans différents pays du monde entier. Nous nous engageons également à fournir des aménagements adaptés pour les personnes en situation de handicap