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Incident Manager

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 Brüssel, Belgien
IT/Technologie, Französisch, Niederländisch, Englisch
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Beschreibung:

Alpha Crédit fait partie du groupe international (COMPANY NAME). Cela fait de nous une entreprise stable où, en tant que collaborateur, vous pouvez exercer pleinement votre profession.

Vous recherchez un nouveau défi ? Chez Alpha Credit, nous vous aidons à développer votre carrière. Nous nous concentrons également sur l'égalité des genres et la responsabilité sociale des entreprises. Nous sommes fiers d'avoir été nommé Top Employer.

Description de la fonction

Au sein de l'IT d'AlphaCredit, nous réalisons principalement 5 grandes activités :
Le Service Architecture définit les architectures fonctionnelles et applicatives à mettre en place. Application Development Management assure le développement et la maintenance des applications informatiques utilisées en interne et en externe. Le Service IT-Ops maintient le bon fonctionnement de tous nos systèmes et de la production Le Service Desk, faisant partie d'IT-Ops fournit du support à l'utilisation de ces systèmes. Le Service Security and Risk s'assure également de la bonne sécurité de ces derniers et gère les risques informatiques et le Service Gouvernance définit, adapte et déploie les processus informatiques et s'assure de la qualité opérationnelle des systèmes.
L'incident manager fait partie du service IT-Ops et rapporte au Manager IT Operations.

Votre fonction

Incident Management : la responsabilité de gérer le suivi des incidents, d'assurer la communication et l'escalation si nécessaire. Vous devrez coordonner les équipes métier et techniques pour résoudre ou réduire l'impact le plus rapidement possible pour les incidents majeurs.
Problem Management : identifier les incidents candidats à être un problème et participez activement aux analyses pour déterminer la rootcause des incidents majeurs ou récurrents afin de déterminer et cerner correctement le problème. Vous gérez également le suivi de la résolution.
Relationship Management : responsable de la relation avec nos fournisseurs IT externes et suivez les résolutions des incidents et problèmes ouverts.
Reporting : développer et assurer un reporting périodique pour les 3 process d'Incident, Problem et Relationship Management. Vous faîtes le suivi des KPI's pour le respect des SLA's.
Process : vous êtes fort de propositions d'amélioration continue de process au Management Team IT qui soient relevantes et maintenez la documentation des process à jours.

Profil

Bachelor en Informatique ou équivalent par expérience avec un minimum de 3 années d'expérience dans un département IT comme Incident ou Problem manager.
Francophone et/ou Néerlandophone avec une bonne connaissance de l'anglais.
Bonne connaissance des concepts, normes et standards informatiques et télécommunication du marché
Vous savez travailler de manière autonome et avez une bonne communication
Les compétences techniques spécifiques suivantes sont des atouts : Systèmes de virtualisation (VMWare) ; Windows & Linux OS ; Citrix/NetScaler; ITIL
Résistant au stress et capable de gérer des situations de crise
Compétence d'analyses, de synthèse et de précision
Dynamique et pro-actif

Offre

Nous vous offrons un emploi passionnant (contrat à durée indéterminée) dans une entreprise en pleine expansion.
Un package complet: un salaire compétitif, assorti d'un large éventail d'avantages extralégaux (assurances, chèques-repas, jours de congé extralégaux,...). Un Flex Income Plan qui vous permet de convertir votre prime de fin d'année (lors de la période de choix fixée collectivement par an) en un ou plusieurs avantages (voiture, épargne pension, jours de congé, multimédia, abonnement internet, …).
Accessibilité facile avec tous les moyens de transport à proximité, à deux pas de la gare du Nord!
Votre développement est une priorité pour nous! Vous serez suivi de près par votre manager pendant les moments d'échange et vous aurez accès à une offre de formation complète. De plus, nous assurons une intégration via notre onboarding app pour les nouveaux talents.

Ce défi est fait pour vous ?

Nous recherchons des collègues d'horizons et d'expériences différents, car nous pensons que la diversité offre un avantage concurrentiel à la fois à nos employés et à nos clients.
Vous souhaitez dynamiser votre carrière et évoluer dans un environnement avec un fort esprit d'équipe? Alors vous êtes au bon endroit! Faites-le nous savoir et postulez!

Leader du crédit à la consommation en Belgique et au Luxembourg, AlphaCredit fait partie du groupe (COMPANY NAME). Nous proposons un éventail complet de solutions de crédit, par le biais de nos partenaires professionnels. AlphaCredit continue à se développer ! C'est pourquoi nous sommes à la recherche de nouveaux collègues dynamiques.

Primary Location: BE-BRU-BruxellesJob Type: CDIJob: INFORMATIQUEEducation Level: Bachelor / Licence ou équivalent (>= 3 ans)Experience Level: Au moins 3 ansSchedule: Temps plein Competency profile: SpecialistReference

Quelle: Website des Unternehmens
Datum: 16 Mai 2020
Sprachkenntnisse: Französisch, Niederländisch, Englisch
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