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Team Lead Customer Care (w/m/d)

Firmennamen nicht gezeigt
Deutschland  Berlin, Deutschland
Lagerhaltung/Logistik, Deutsch, Englisch
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Beschreibung:

(COMPANY NAME) Austria mit der Marke mjam ist Teil des (COMPANY NAME) Netzwerkes, der globalen Essensbestellplatform.
Wir sind ein familiäres Team mit ca. 150 Mitarbeitern insgesamt und etwa 90 im Kundenservice, in dem der Spaß bei der Arbeit nie zu kurz kommt. Wir suchen motivierte und enthusiastische Teammitglieder, die uns auf unserer Mission begleiten. Auf den idealen Kandidaten wartet ein aufregender Job in Berlin!

Deine Aufgaben:
* Du führst ein großartiges Team von ca. 15-20 deutschsprachigen Customer Care Agents
* Du arbeitest eng mit den anderen Team Leads und dem Head of Customer Care zusammen
* Du optimierst die Prozesse unserer Kundenbetreuung und steigerst dadurch die Qualität
* Du erstellst eigenständig Performanceberichte
* Du führst Mitarbeitergespräche mit deinem Team und leitest daraus Entwicklungsmaßnahmen ab
* Du bist fachlicher Ansprechpartner deines Teams und motivierst Deine Mitarbeiter zu Spitzenleistungen

Dein Profil:
* Du hast bereits Erfahrung in der Führung von Teams
* Dabei hast Du es immer geschafft, dein Team zu motivieren
* Du hast idealerweise Callcenter-, Retail-, oder Hospitality-Background
* Du kennst Dich mit Beschwerdemanagement aus und kannst Dein Wissen gut an die Mitarbeiter vermitteln
* Du arbeitest strukturiert und kundenorientiert
* Du beherrschst die deutsche Sprache auf Erstlevelniveau und Englisch sehr gut in Wort und Schrift
* Du lernst schnell und arbeitest dich gut in neue Tools und Systeme ein
* Du arbeitest analytisch und hast Erfahrungen mit dem erstellen von Reportings
* Du kennst dich mit Salesforce aus? Dann ist das ein Plus.

Unser Angebot:
* Arbeiten in einem schnell wachsenden eCommerce-Unternehmen mit Büro im Herzen Berlins
* Offenes, internationales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
* Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten
* Eigenständiges Arbeiten in einem hochmotivierten und dynamischen Team
* Umfassende Einarbeitung und Folgetrainings
* Attraktives Gehaltspaket inklusive betrieblicher Altersvorsorge

Wir bei (COMPANY NAME) glauben daran, dass Vielfalt der Schlüssel ist, nicht nur ein aufregendes Produkt, sondern auch eine überragende Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu schaffen. Dies zu fördern beginnt mit der Einstellung - deshalb diskriminieren wir nicht aufgrund von Religion, Hautfarbe, Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder anderen Aspekten, die dich zu dem machen, was du ist.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann bewirb dich jetzt mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines frühstmöglichen Startdatums und Deiner Gehaltsvorstellung.
Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

Quelle: Website des Unternehmens
Datum: 05 Jan 2021
Bereich: Internet / New Media
Sprachkenntnisse: Deutsch, Englisch
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