Produktspezialist für Molekulare Diagnostik-Lösungen (m/w/d)

Beschreibung:

(COMPANY NAME) fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people's varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join (COMPANY NAME), where every voice matters.

The Position

(COMPANY NAME) in Kürze:
Wir bringen die Wissenschaft voran, damit wir alle mehr Zeit mit den Menschen verbringen können, die wir lieben.

Interessieren Sie sich für Labordiagnostik und Automatisierung? Lieben Sie den Kontakt mit echten Kunden? Sprechen Sie Deutsch und Englisch? Dann sollten Sie unbedingt weiterlesen!

Als Produktspezialist für Molekulare Diagnostik-Lösungen (m/w/d) im EMEA Regional Customer Support Center (RCSC) in Mannheim werden Sie unsere Kunden in Krankenhäusern und diagnostischen Laboratorien in Deutschland, der Schweiz und Österreich (je nach Sprachkenntnissen auch in den Niederlanden, der Türkei, Griechenland und Belgien) sowie unsere Außendiensttechniker unterstützen. Dank Ihres technischen Know-hows, Ihrer IT-Erfahrung und Ihrer schnellen Auffassungsgabe werden Sie die Funktionalität unserer diagnostischen Analysesysteme im Labor sicherstellen und unsere Kunden bei Fragen zur optimalen Nutzung unserer Diagnostik-Lösungen unterstützen.

Ihre Aufgaben:
* Sie unterstützen unsere nationalen und internationalen Kunden sowie Kollegen im Außendienst telefonisch, digital und per Fernzugriff und begleiten sie von der Annahme technischer Produktprobleme bis hin zur Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Problemlösung.
* Sie bilden die Schnittstellen zwischen Kunde, Außendienst und globalem Second-Level-Support. In dieser Funktion führen Sie Beschwerdefälle zu einer nachhaltigen Lösung. Auf diese Weise gewährleisten Sie einen ergebnisorientierten und erstklassigen Service für unsere Kunden.
* Sie dokumentieren die erbrachten Leistungen in einem CRM-System und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Steigerung unserer Servicequalität.
* Bei Bedarf unterstützen Sie unsere Servicetechniker bei Vor-Ort-Besuchen bei Kunden.

Wer Sie sind:
* Sie haben Ihre Ausbildung zum Techniker (z.B. Medizintechnik, Elektrotechnik, Mechatronik) o.ä. erfolgreich abgeschlossen.
* Sie haben interkulturelle Erfahrung und sprechen fließend Deutsch und idealerweise Englisch; eine weitere Sprache unserer bedienten Länder (Niederländisch, Türkisch, Griechisch) ist von Vorteil.
* Sie haben mindestens 1-2 Jahre Erfahrung im medizintechnischen Bereich, durch technischen Kundensupport (Außendienst oder Hotline) oder in einer Laborfunktion.
* Sie verfügen über fundierte technische Kenntnisse (Mechanik, Elektrotechnik).
* Sie sind mit IT-Netzwerkstrukturen, Kommunikationsprotokollen und IT-Schnittstellen vertraut.
* Sie sind schnell in der Auffassungsgabe und können komplexe Probleme strukturiert mit Ihren analytischen Fähigkeiten lösen.
* Sie zeigen ein hohes Maß an kommunikativer und sozialer Kompetenz in der persönlichen und virtuellen Zusammenarbeit. Teamarbeit ist Ihre Stärke.
* Sie denken kundenorientiert mit dem Ziel, Ihren Kunden jederzeit ein großartiges Erlebnis mit (COMPANY NAME) zu bieten.

Diese Stelle ist auf 12 Monate befristet.

Ihre Bewerbung:
Bitte laden Sie hierfür nur Ihren Lebenslauf sowie Ihr letztes Zeugnis hoch. Zum aktuellen Zeitpunkt benötigen wir keine weiteren Dokumente, wie Motivationsschreiben oder Ähnliches.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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Who we are

At (COMPANY NAME), more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we've become one of the world's leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

With more than 8,000 employees, Mannheim is the third largest (COMPANY NAME) site in the world. It headquarters the Diabetes Care business unit and the sales organization of diagnostics products and is the hub of the worldwide diagnostics business. From your beginning with (COMPANY NAME), our motivated team will welcome and support you. Numerous opportunities for personal development, flexible work hours, attractive compensation packages and special family assistance programs are available.

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