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Service Delivery Manager (M/F/D)

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 Innsbruck, Österreich
Praktikum, Lagerhaltung/Logistik, Deutsch, Englisch
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Beschreibung:

Über (COMPANY NAME)

(COMPANY NAME) ist ein weltweit führender Anbieter für die digitale Transformation mit 110.000 Mitarbeitern in 73 Ländern und einem Jahresumsatz von 12 Milliarden Euro. Als europäischer Marktführer für Cloud, Cybersecurity und High Performance Computing bietet die (COMPANY NAME) Gruppe ganzheitliche Lösungen für Orchestrated Hybrid Cloud, Big Data, Business-Anwendungen und Digital Workplace. Der Konzern ist der weltweite Informationstechnologie-Partner der Olympischen und Paralympischen Spiele und firmiert unter den Marken (COMPANY NAME), (COMPANY NAME)|Syntel und Unify. (COMPANY NAME) ist eine SE (Societas Europaea) und an der Pariser Börse als eine der 40 führenden französischen Aktiengesellschaften (CAC40) notiert.

Das Ziel von (COMPANY NAME) ist es, die Zukunft der Informationstechnologie mitzugestalten. Fachwissen und Services von (COMPANY NAME) fördern Wissensentwicklung, Bildung sowie Forschung in einer multikulturellen Welt und tragen zu wissenschaftlicher und technologischer Exzellenz bei. Weltweit ermöglicht die (COMPANY NAME) Gruppe ihren Kunden und Mitarbeitern sowie der Gesellschaft insgesamt, in einem sicheren Informationsraum nachhaltig zu leben, zu arbeiten und sich zu entwickeln.

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Service Delivery Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

Als Service Delivery Manager sind Sie innerhalb des Client Management Teams verantwortlich für folgende Tätigkeiten:

* Kundengerechte, wirtschaftliche und technisch einwandfreie Betreuung der jeweils zugeordneten Kunden im After-Sales-Prozess während der gesamten Laufzeit des Betriebsführungs-/Managed Service-/Servicevertrages

* Schnittstelle zwischen dem Kunden und den leistungserbringenden Einheiten

* Erkennen von technischen und wirtschaftlichen Optimierungspotenzialen bzw. Nachvermarktungspotentialen bei den jeweiligen Betriebsführungs-/ Serviceverträgen und setzen

etsprechende Maßnahmen zur Realisierung dieser Potenziale

* Einhaltung der kundenbezogenen SLA-Parameter

* Beschreibung und Dokumentation der Services, Reviews und Reporting

* Überwachung und Gestaltung des Beschwerdehandlings und des Beschwerdemanagements der jeweiligen Kunden / Verträge mit der Zielsetzung hoher Kundenzufriedenheit

* Verantwortung für die Wirtschaftlichkeit relevanter Wartungsverträge

* Controlling von Umsatz- und Spannenqualität der relevanten Wartungsverträge

Ihr Profil

* Sie verfügen über eine HTL-Ausbildung mit Schwerpunkt Informationstechnologie und Telekommunikation oder ein Studium der Wirtschaftsinformatik o.ä.

* Sie besitzen umfangreiche Kenntnisse in Telekommunikations- und Informationstechnologie

* Sie sprechen Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

* Sie haben den Präsenzdienst bereits abgeleistet

* Prozess- und Projektmanagementkenntnisse von Vorteil

* Betriebswirtschaftliches Wissen, ITIL-Kenntnisse von Vorteil

Persönlich zeichnen Sie sich aus durch:

* Strukturierte, selbständige Arbeitsweise

* Hohe Lern- und Einsatzbereitschaft

* Ausgeprägter Teamgeist und Teamfähigkeit

* Hohe Kunden- und Lösungsorientierung

* Selbständigkeit und Belastbarkeit

* Kommunikations- und Teamfähigkeit

Wir bieten

* Eine abwechslungsreiche und herausfordernde Tätigkeit in Projekten bei namhaften Kunden

* Mentoring für die ersten Monate und laufende Weiterbildung

* Internationale Karrieremöglichkeiten

* Flexible Arbeitszeiten und Arbeitsmodelle zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie

* Leistungsorientierte, marktgerechte Bezahlung

* Sowie weitere Unternehmensbenefits (HomeOffice, Gutscheinaktionen uvm.)

Je nach konkreter Qualifikation und Berufserfahrung bieten wir Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 70.000,- (Vollzeit) sowie zahlreiche betriebliche Benefits.

Wir bei (COMPANY NAME) möchten, dass sich alle Mitarbeiter wertgeschätzt und anerkannt fühlen. Unsere Karrierepfade für Mitarbeiter sind darauf ausgerichtet, Diskriminierungen zu verhindern, ungeachtet der Geschlechtsidentität, der sexuellen Ausrichtung, der Religion, der ethnischen Zugehörigkeit, des Alters, etwaiger Behinderungen, der Staatsbürgerschaft oder eines anderen Aspekts, der sie einzigartig macht. Überall auf der Welt haben wir eine Vielzahl von Programmen entwickelt, um die (COMPANY NAME) Kultur rder Inklusivität zu verankern, und wir arbeiten hart daran, dass alle Mitarbeiter die gleichen Chancen haben, ihren Beitrag zu leisten und das Gefühl haben am richtigen Ort zu sein

Quelle: Website des Unternehmens
Datum: 02 Apr 2020
Stellenangebote: Praktikum
Dauer: 0 Monate
Sprachkenntnisse: Deutsch, Englisch
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