CUSTOMER SUCCESS

Job Description:

(COMPANY NAME) société de la FrenchTech propose un écosystème numérique innovant pour le monde du Fitness au travers de sa plateforme SaaS web & mobile. À la fois pour les professionnels du wellness et pour le grand public, notre logiciel est un outil essentiel dans le développement commercial et bien-être des entreprises du Wellness et la satisfaction de leurs clients. (COMPANY NAME) est en très forte croissance et a pour ambition de devenir un acteur majeur du sport digital Français puis Européen. Société dont le siège est basé à Montpellier (34) avec plusieurs antennes basées à Lyon (69), à Paris (75) et Barcelone (Espagne).
Qui sommes-nous : (COMPANY NAME) société de la FrenchTech propose un écosystème numérique innovant pour l'industrie du Fitness au travers de sa plateforme SaaS web & mobile. À la fois pour les professionnels du wellness et pour le grand public, notre logiciel est un outil essentiel dans le développement commercial et bien-être des entreprises du Wellness et la satisfaction de leurs clients. (COMPANY NAME) est en très forte croissance et a pour ambition de devenir un acteur majeur du sport digital Français puis Européen. Société dont le siège est basé à Montpellier (34) avec plusieurs antennes basées à Lyon (69), à Paris (75) et Barcelone (Espagne) à partir de janvier 2022. Votre mission : Dans le cadre de l'accompagnement client sur le déploiement de sa solution technique et de ses services, (COMPANY NAME) propose un VIE sur un poste de Customer Success basé à Barcelone. - Accompagner et former les nouveaux clients - Élaborer ou faire évoluer les procédures de qualité de service - Être à l'écoute des remarques de la clientèle, du marché et de la concurrence et informer les services adéquats - Gérer la prise en charge et le reporting de la réclamation client - Gérer et suivre les projets spécifiques clients - Piloter le projet en constituant, organisant, coordonnant les actions des différentes équipes - Livrer le projet au niveau de qualité attendu par le client - Coordonner la formation du client - Participer à l'amélioration des ventes de produits et services additionnels - Contribuer à l'amélioration des outils CRM - Gérer et anticiper les risques et les aléas sur le projet - Communiquer sur l'avancée du projet (qualité / délais) et assurer le reporting

Candidate Requirements:

- Bilingue Espagnol et Anglais - Issu (e) d'une formation commerciale Bac/Bac+2 - Une première expérience commerciale significative en tant que Business Dev, TeleSales ou en prospection téléphonique, serait un plus - Vous avez un esprit commercial, la culture du résultat et le goût du challenge - Un attrait pour le secteur du sport / wellness - Une aisance avec les outils digitaux (CRM, Support, GDrive) - Aisance orale, dynamique, autonome - Vous souhaitez évoluer et vous investir dans un écosystème Startup en forte croissance