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ETE 2022 - Stagiaire Analyste de la validation des changements -(H/F)

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Canada  Montreal, Canada
Internship, Management, French, English
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Job Description:

Stage de 4 mois débutant en mai 2022
Environnement de travail :
GBSU/RPM est le département global en charge du pilotage des risques informatiques et de la gestion de la production pour GBIS (" Global Banking and Investor Solutions ").
Les missions clés de l'équipe Change au sein de RPM sont de :
* S'assurer que tous les changements d'application et d'infrastructure sont conformes aux politiques de gestion des changements et des versions basées sur ITIL.
* Communiquer à toutes les parties prenantes les changements planifiés et non planifiés,
* Coordonner les opérations de production majeures, y compris les week-ends d'infrastructure et les tests de reprise après sinistre, en maintenant une interface efficace entre l'infrastructure et les équipes en contact avec les entreprises au sein du département informatique.
* Identifier et résoudre les conflits entre les opérations planifiées.
* Contrôler et améliorer les performances par rapport aux indicateurs clés de risque et de performance (KRI et KPI).
* Gérer les projets de transformation et d'automatisation au sein des outils de gestion des services informatiques.
Tâches et Responsabilités :
Soutenir l'exécution quotidienne des processus de gestion des services basés sur ITIL (y compris, mais sans s'y limiter, la gestion des changements et des versions), par exemple :
* Examiner les changements
* Préparer l'ordre du jour, présenter et envoyer les comptes rendus des réunions
* Produire des rapports et des tableaux de bord
* Préparer et produire des présentations, de la documentation, des communications écrites et des annonces
* Analyser et proposer des solutions aux problèmes ou aux conflits
* Aider les responsables du changement et les chefs d'équipe à répondre aux demandes et aux questions concernant le processus ou les outils.
* Maintenir à jour la documentation interne et celle destinée aux utilisateurs
* Proposer et exécuter des améliorations de processus et des automatisations pour augmenter l'efficacité et réduire les défaillances dans les opérations quotidiennes.
* Aider à la coordination des livraisons de projets stratégiques pour améliorer les processus et les outils de gestion des services, par exemple : Participer à la définition, la documentation et la hiérarchisation des demandes d'amélioration, recueillir les contributions et les commentaires des parties prenantes, réaliser des tests d'acceptation par les utilisateurs, organiser des sessions de démonstration ou de formation...etc
* Soutenir la coordination des opérations du week-end (sur la base d'un roulement), par exemple : Organiser des appels de lancement et d'avancement, recueillir le statut des équipes participantes et envoyer des mises à jour régulières, enregistrer, envoyer et suivre les incidents jusqu'à leur achèvement, assurer le suivi des changements incomplets ou des tests.....
* Contrôler, suivre et réduire la non-conformité aux KRIs de la politique, par exemple : Communiquer avec les équipes et les personnes non conformes et les aider, analyser les raisons de la non-conformité (points douloureux du processus ou des outils, manque de connaissances) et proposer des solutions.
* Gérer les demandes impromptues des utilisateurs avec une certaine autonomie.
* Assurer la couverture des vacances (sur la base d'un roulement)
* Fournir des mises à jour proactives de l'avancement des travaux au gestionnaire
* Répondre aux demandes des auditeurs concernant les rapports et les preuves liés à la gestion des changements et des versions

Candidate Requirements:

Formation et compétences :
Tu es actuellement inscrit au Baccalauréat en informatique ou équivalent.
Requis :
* Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à établir des relations, à travailler avec plusieurs parties prenantes, fonctions (support, infrastructure, développement) et fuseaux horaires.
* Tu es un bon communiquant tant à l'oral qu'à l'écrit
* Compétences analytiques et organisationnelles supérieures
* Rigueur, sens du détail
* Connaissance approfondie de MS office (PowerPoint, Excel et Word)
* Capacité à travailler dans un environnement où le temps est compté et à hiérarchiser les tâches urgentes.
* Tu es autonome et apprends rapidement.
* Tu es bilingue, anglais et français
Souhaitable :
* Compétences en matière d'automatisation des tâches, par exemple capacité à créer des scripts à l'aide de VBA.
* Fondation ITIL v3 ou ITIL4
* JIRA
* Expérience avec ServiceNow
* Expérience de travail avec de grandes quantités de données
* Expérience de la planification et/ou de la réalisation de projets opérationnels ou de développement
* Connaissance des méthodologies Agile / Scrum

Source: Company website
Posted on: 24 Nov 2021
Type of job: Internship
Industry: Banking / Finance
Job duration: 4 months
Languages: French, English
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