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Alternance Technicien support de proximité H/F

Company not shown
Rouen, France
Internship, Administrative, French
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Job Description:

Filiale à 66% de (COMPANY NAME) et à 34% de la Matmut, Cardif IARD est une nouvelle compagnie d'assurance dommages (auto, habitation, scolaire et protection juridique) basée à Rouen.
Disposant d'un fort esprit d'équipe, notre société est unie autour de 5 dynamiques fortes :

- Notre savoir-faire : l'assurance dommages - IARD (Incendie, Accidents, Risques Divers)

- Notre façon d'être : la simplicité

- Notre leitmotiv : l'enthousiasme, le plaisir d'être utile, de rendre service, de partager les bons moments et de se soutenir dans les moments difficiles

- Notre mode de vie : collaboratif et connecté

- Notre modèle de distribution : l'omnicanal

Au travers de valeurs profondément humaines, Cardif IARD :
- encourage et accompagne les ambitions de ses clients dans leurs projets et dans les étapes de leur vie ;
- accorde une bienveillance particulière à tous ses collaborateurs, une place spécifique aux échanges et au feedback.

Nous recherchons pour la direction Organisation et Système d'Information un alternant(H/F) préparant un BTS/DUT Informatique

Lieu de travail Rouen

Intitulé du poste : Technicien support de proximité

Environnement de travail :

Dans le cadre du développement de la DSI Cardif IARD nous souhaitons développer le support de proximité. La satisfaction utilisateur étant au cœur de nos préoccupations, nous recherchons un technicien pour mener à bien ces missions.

Sujets proposés :

L'alternant(e) sera amené(e) à contribuer au support informatique de proximité afin de veiller à la satisfaction client et utilisateur.

Tâches confiées :

* Assister et conseiller les utilisateurs ;
* Mettre à jour le parc informatique ;
* Consigner vos interventions dans l'outil de gestion de tickets ;
* Gérer le stock ;
* Contribuer à la conduite du changement en signalant les dysfonctionnements récurrents et/ou les demandes d'évolution ;
* Assurer l'administration courante des applicatifs et faire respecter les procédures en vigueur ;
* Rédiger la documentation nécessaire au support N1 pour prise en charge des incidents ou administration fonctionnelle simple et récurrente ;
* Mettre à jour les documentations, procédures, bases de connaissance, tutoriels ainsi que les protocoles de diagnostic.
Compétences requises :

* Windows 7/10 ;
* MS Office 2016 ;
* Smartphones et tablettes ;
* Visioconférence ;
* Imprimante multifonction ;
* Bonne compréhension des enjeux métier, capacité à comprendre rapidement les processus et règles métier importantes ;
* Connaissance générale du système d'information et des données associées ;
* La connaissance de JIRA et Confluence serait un plus ;
* La connaissance du domaine banque-assurance serait un plus.
Compétences comportementales :

* Capacité d'adaptation ;
* Capacité à collaborer ;
* Capacité à communiquer ;
* Capacité d'analyse ;
* Réactivité ;
* Diplomatie.
Apports de cette alternance :

Étant intégré dans un environnement projet, au sein d'un grand groupe, vous aurez l'occasion d'enrichir vos compétences en terme de méthodologie, d'organisation, des procédures et développerez une réelle expertise sur le métier du support technique.

Votre profil
Vous préparez à minima un bac +2 en Informatique et recherchez une alternance de 24 mois.

N'oubliez pas d'indiquer dans votre lettre de motivation la formation que vous souhaitez préparer dans le cadre de votre alternance, ainsi que le rythme de l'alternance.

Lieu principal : FR-Haute-Normandie-ROUENType d'emploi : AlternanceDomaine d'activité : INFORMATIQUE Référence : ALT20_IARD_01

Source: Company website
Posted on: 25 Mar 2020
Type of job: Internship
Job duration: 0 months
Languages: French
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