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Business Analyst (F/H/NB)

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France  Bordeaux, France
Internship, Finance/Accounting, French
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Job Description:

Description du poste

(COMPANY NAME) Bordeaux est à la recherche d'un.e Stagiaire Business Analyst pour rejoindre notre équipe Harbour, en charge de la plateforme de services en ligne destinée à fournir des solutions permettant d'améliorer l'expérience connectée de nos joueurs à travers l'ensemble de nos jeux.
En collaboration directe avec les équipes support, vous aurez pour mission de comprendre le scope du service support afin d'améliorer la gestion de la qualité et la productivité du projet.
En vous basant sur l'analyse de données, vous aurez un impact sur l'amélioration de la qualité des services ainsi que sur l'évolution des processus internes.
Votre rôle sera de comprendre l'existant et d'étudier les différents outils du marché permettant d'exploiter au mieux les données présentes ainsi que l'interopérabilité avec les outils existants.
Vous prendrez en charge les demandes d'évolution des bases actuelles afin d'y inclure les données les plus pertinentes. De manière plus détaillée :
* Etudier et tester les outils les plus adéquats pour la production de KPI réguliers
* Définir avec les Managers des indicateurs de qualité et de productivité
* Définir les données à récupérer sur les outils de production, et coordonner l'implémentation de ces points de mesures sur le les divers outils
* Être garant.e de la donnée de production et faire le suivi des indicateurs
* Être garant.e de data bases automatisées pour la réalisation et le suivi des indicateurs
* Créer des templates sur différentes bases temporelles avec les KPI pertinents
* Rédiger des synthèses de résultats et des recommandations applicables
* Conseiller les experts métiers sur la stratégie data autour de la gestion de la qualité et de la productivité
* Faire évoluer les usages, les méthodes et les outils au sein des projets et des studios France
Types de données : nombres de clients, nb de tickets traités par personne, filtres sur les topics suivis, temps de résolution, répartition géographique des demandes, etc…

Qualifications

* Etudiant(e), vous recherchez un stage de 6 mois à 1 an à temps plein
* Vous êtes issu.e d'une formation en Business Intelligence, Statistique, ingénierie de la production, ou encore gestion de la qualité informatique.
* Vous avez une forte appétence pour l'optimisation des systèmes de production et la gestion de la qualité
* Vous avez des connaissances en bases de données : vous créez des requêtes et scripts afin de restituer les données de production de manière intelligible (R, Tableau, Python, SPSS, Excel, PowerBI…);
* Une bonne connaissance en outils de ticketing est un Plus (ex:Jira)

Informations complémentaires

Processus :
- Entretien téléphonique avec l'une de nos recruteuses
- Entretien technique avec nos équipes Support & Data
- Entretien final avec le Directeur Projet
Si votre candidature n'est pas retenue, vous recevrez une réponse négative.
En application des mesures sanitaires liées au COVID-19, tous nos entretiens de recrutement sont conduits en visioconférence et nos postes sont éligibles au télétravail partiel.
En tant qu'employeur, (COMPANY NAME) offre à tous les mêmes opportunités d'accès à l'emploi sans distinction de genre, ethnicité, religion, orientation sexuelle, statut social, handicap et d'âge. (COMPANY NAME) veille à développer un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité de sa communauté de joueurs dans ses équipes. Toute information sera traitée de manière confidentielle conformément à la Loi sur l'équité en matière d'emploi.

Vidéos à regarder

Source: Company website
Posted on: 10 Jun 2021
Type of job: Internship
Industry: Internet / New Media
Job duration: 6 months
Languages: French
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