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STAGE/ALTERNANCE - Chef de Projet Support & Change

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France  Paris, France
Internship, Hospitality/Food Services, French, English
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Job Description:

Nous recherchons dans le cadre d'un stage de 6 mois ou d'une alternance de 12 mois à partir de septembre 2021 un/une Chef de Projet Support & Change basé(e) dans nos bureaux à Paris La Villette (19e).

Entreprise :
Inventeur il y a 70 ans du concept de club de vacances, l'ambition du (COMPANY NAME) est de devenir le leader mondial des vacances tout compris, haut de gamme, conviviales et multiculturelles. Présent dans 26 pays, il compte près de 70 Villages répartis sur cinq continents. Terrain d'apprentissage reconnu pour de nombreuses écoles de haut niveau, le siège du (COMPANY NAME) offre l'opportunité d'effectuer une période en entreprise dans des fonctions supports variées (RH, Juridique, Gestion, Marketing, Communication, etc.).

Poste :
Dans un environnement dynamique, au sein de l'équipe Digital Sales Tools, tu rejoindras l'équipe support et change des outils BtoB mis à disposition des agents de ventes (COMPANY NAME) et partenaires à travers le monde.

Missions :
MISSION GLOBALE :
* Point d'entrée principal entre les utilisateurs et les équipes projet des différents outils
* Traitement de tout type de demandes support (points de formation, proposition d'évolutions, dysfonctionnements…)
* Interlocuteur principal des 550 utilisateurs dans le monde entier (France, USA, Brésil, Chine, Malaysie, Italie, UK…)

SUPPORT:
* Identification des anomalies (Front, base de données, synchronisation, poste de travail, réseau, API…)
* Investigation et pré analyse des bugs remontés
* Interaction avec les différents services techniques pour résoudre les bugs
* Pilotage, suivi et priorisation de la résolution des anomalies
* Garantie de la résolution des anomalies
* Collaboration avec les différents services supports en cas d'anomalie globale majeure
* Participation à la recette des corrections apportées dans les différents environnements (recette, préprod, prod)
* Etre force de proposition dans l'amélioration des process
* Gestion des comptes avec l'équipe support bureautique si nécessaire

CHANGE :
* Identification des besoins de formation
* Création de support de formation
* Création de newsletter et autres supports de communication sur les différents projets de l'équipe
* Participation à la conduite du changement en tant que membre de l'équipe Change & Adoption

GESTION DE PROJET :
* Expression de besoin au près des Product Owner
* Participation aux déploiements des outils dans d'autres pays

Au cœur d'une équipe digitale , il n'est pas nécessaire d'avoir des connaissances techniques, c'est toutefois un plus pour comprendre les différentes interactions avec les développeurs.

Profil
- Étudiant(e) en formation supérieure (type bac+5) en université ou école de commerce, vous avez idéalement une première expérience de stage dans le digital et un fort sens client.
- Vous maitrisez Powerpoint, Excel et Une maitrise de la suite Adobe (Indesign, Photoshop) serait un plus.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre fort esprit d'analyse, votre empathie et votre persévérance. Vous aimez prendre des décisions pour apporter des bénéfices à vos clients. Vous avez un excellent relationnel, une appétence technique et une bonne compréhension des enjeux et problématiques de chacun.
- De nature curieuse, organisée et autonome, vous êtes reconnu(e) pour votre proactivité et votre capacité à apporter des solutions.
- Dans un contexte mondial, votre anglais est courant (oral et écrit).

Modalités pour ce poste :
Stage ou Alternance à pourvoir dès Septembre 2021 pour une durée 6 à 12 mois
Rémunération selon profil + tickets restaurant + 50% abonnement transport.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Source: Company website
Posted on: 28 May 2021
Type of job: Internship
Industry: Tourism / Hotel management
Job duration: 6 months
Languages: French, English
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