Quels leviers digitaux pour accroître la performance opérationnelle des processu

Job Description:

Description du poste

CONTEXTE
La diversification des offres proposées, la nécessité de valoriser un volume croissant de données et le renforcement continu des réglementations sont autant de raisons qui conduisent les banques et assurances à complexifier leurs processus clients (e.g. souscription, réclamations…) et internes (e.g. conformité, support, exploitation…). Les socles technologiques traditionnels sur lesquels ces processus reposent tendent parfois à s'essouffler, et les ressources humaines mobilisées sur les plus importants d'entre eux sont généralement importantes, ne permettant pas toujours de répondre aux enjeux de performance des grands groupes.
Parallèlement, les progrès récents réalisés dans le traitement des données et autres technologies innovantes (Machine learning, analyse sémantique, OCR…) viennent compléter un panel existant de leviers digitaux déjà arrivés à maturité (RPA, GED, API Management…), mobilisables pour digitaliser voire automatiser une partie ou l'ensemble de certains processus.
Maîtriser ses processus et en optimiser la performance représentant un enjeu opérationnel majeur, le choix des socles technologiques sous-jacents constitue une véritable décision stratégique pour les acteurs financiers.
OBJECTIFS
L'objectif du stage est de contribuer à l'enrichissement des convictions de (COMPANY NAME) sur l'opportunité que
représentent les leviers digitaux pour accroître la performance opérationnelle des processus dans le secteur
financier.
Les axes suivants seront abordés :
/ Identification et classification des principaux leviers Data et IA
/ Identification des cas d'usage
TRAVAUX À RÉALISER
Sous le pilotage d'un tuteur de stage et en s'appuyant sur les connaissances des experts (COMPANY NAME), le stagiaire devra réaliser le travail suivant :
/ Réaliser une cartographie des principaux leviers Data et IA. Cette cartographie pourra inclure les éléments suivants :
* Une présentation et une analyse de chaque technologie
* Une estimation de son niveau de maturité
* Une liste des prérequis à son utilisation
/ Réaliser un benchmark des éditeurs de solutions proposant les leviers digitaux préalablement identifiés
/ Réaliser une analyse des cas d'usage auxquels s'appliquent ces leviers digitaux :
* Identification et description des principaux processus dont la performance opérationnelle peut être optimisée avec un ou plusieurs de ces leviers
* Description du processus après optimisation
* Estimation des gains opérationnels générés
Le stagiaire pourra se focaliser sur le secteur de la banque ou de l'assurance si son tuteur le juge pertinent.
Ce travail s'inscrit dans une démarche projet identique à celle d'un projet client. Le stagiaire sera amené à participer, en parallèle, à des missions dans la practice Financial Services.

Lieu du poste