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Chargé(e) de la Satisfaction Client Marketplaces H/F

Company not shown
France  Paris, France
Internship, Management, French, English
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Job Description:

Présentation d'entreprise

La Maison (COMPANY NAME), entreprise parisienne, depuis sa création en 1972, la maison a toujours misée sur sa créativité et est attachée à une culture urbaine subtile et sophistiquée.
Elégance, Modernité, Exigence de qualité, sont les valeurs qui animent au quotidien l'Entreprise et le savoir faire de la Marque.

Vous avez le goût du challenge et vous voulez contribuer à véhiculer l'image d'une marque à forte identité. Rejoignez notre équipe !

Description du poste

Stage de 6 Mois

Au sein de l'équipe Digital et en lien avec l'équipe Expérience Client, vous assurerez le Service client en marketplaces.
Tourné.e vers l'excellence du service, vous êtes désxxxxx.xe d'apporter la meilleure solution possible à chaque demande client.
Vous serez également formé.e par le Responsable Marketplaces à la maîtrise des flux de publication et de la gestion des commandes en marketplaces et vous assisterez ponctuellement sur les missions afférentes.

Vos principales missions seront:

- Répondre aux mails des clients des marketplaces sur lesquelles les marques sont diffusées en collaborant avec les différents services internes et gérer les litiges.

- Ecouter, comprendre et satisfaire nos clients en apportant des solutions adaptées et personnalisées.

- Assurer un suivi des retours/réclamations client et autres KPIs à l'aide d'un reporting.

- Assurer le suivi des commandes des marketplaces (numéros de suivi, mises à jour des statuts, livraison, retour, remboursement) et communiquer avec le service Logisitque au besoin.

- Surveiller le respect des taux de satisfaction aux critères imposés par les marketplaces.

- Assister ponctuellement le Service client des sites propres du groupe.

- Aider à la publication des produits en marketplaces et surveiller son bon fonctionnement.

Profil recherché

Vous possédez de bonnes compétences rédactionnelles et une excellente aisance relationnelle.

Vous faites preuve de rigueur et d'organisation ainsi que d'une bonne capacité à gérer les priorités.

Réactif.ve, vous êtes doté(e) d'une forte capacité d'adaptation en fonction des pics d'activité.

Vous avez un sens aigu du service et de la culture du client.

Une bonne maîtrise des outils informatiques est indispensable (Pack Office, Zendesk, ORLI, Y2 et Lengow seraient un plus).

Curieux du fonctionnement du e-commerce, vous souhaitez vous familiariser avec la gestion d'un catalogue et des commandes en marketplaces pour un groupe multi-marques et acquérir une expérience complète et approfondie de ce canal de diffusion, de la mise en ligne des produits à la gestion du service après-vente.

**Anglais courant à l'oral et à l'écrit obligatoire

Source: Company website
Posted on: 15 Jan 2022
Type of job: Internship
Job duration: 6 months
Languages: French, English
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