Alternance – Assistant/e Coordinatrice Sav et Projets Omnicanaux

Job Description:

Présentation d'entreprise

Née au cœur de Saint Germain des Prés en 1964, la maison familiale (COMPANY NAME) a fait de la femme sa plus belle source d'inspiration. Derbies, mocassins, boots, slippers, escarpins : autant d'opportunités de s'approprier, réinventer et jouer avec les tendances au fil des saisons.

Résolument féminin, le vestiaire (COMPANY NAME) est l'expression d'un style moderne et audacieux, à la fois chic et intemporel. Il séduit la femme exigeante, soucieuse du détail et qui se plaît à décliner sa silhouette élégante, désinvolte, preppy, rock n'roll ou encore sophistiquée au gré de ses envies.

Riche de son savoir-faire et de ses collaborateurs de talent, la maison (COMPANY NAME) compte aujourd'hui près de 70 points de vente en France et vous invite à grandir ensemble avec ambition et exigence.

Description du poste

La Maison (COMPANY NAME) recrute son/a futur/e alternant/e Assistant(e) coordinatrice(eur) SAV et projets omnicanaux à partir de septembre 2023.

Vous êtes garant de l' expérience client de la marque : votre objectif est de gérer les demandes des clients, avant, pendant et après-vente, de manière efficace et dans le respect de l'image (COMPANY NAME).

* Répondre aux demandes nationales et internationales des consommateurs sur la marque et les produits (COMPANY NAME) via l'outil Zendesk (mails, appels téléphoniques, Whatsapp) : Vous garantissez une expérience client complète en collaboration avec les différents services internes/externes.
* Vous chercherez des solutions aux problèmes des clients et gérerez les litiges.
* Vous faites preuve de réflexion et proactivité en assurant le suivi des commandes : Livraison, retour, remboursement.
* Coordonner l'agence d'externalisation du SAV : Animation d'une réunion hebdomadaire / gestion du planning / Mise à jour de la base de connaissance / Aide au développement des actions expérience client.
* Vous êtes capable de déterminer la source d'un problème, échanger avec plusieurs interlocuteurs et proposer rapidement une solution.
* Collaborer avec les boutiques et les différents prestataires pour répondre au mieux aux demandes des clients
* Mise à jour quotidienne des macros en fonction des opérations commerciales et/ou des aléas liés à l'activité de l'entreprise.
* Avoir une vision globale des impacts de chaque action sur les différents services de l'entreprise : stocks magasins, stocks entrepôt, flux, produits…
* Fidéliser les clients par vos qualités relationnelles en répondant également aux avis sur Trustpilot
* Faire remonter les problématiques rencontrées par les clients au service qualité : vous êtes le premier point de contact pour les clients, donc le premier alerteur des problèmes de qualité produit.
* Tenir un suivi des demandes et extraire des analyses de la performance du service clients / utilisation d'Excel

Profil recherché

Plus que l'expérience, c'est avant tout la personnalité et la motivation qui est essentielle chez (COMPANY NAME) !

Vous disposez d'un excellent relationnel et êtes dynamique : de nombreux contacts sont à nouer auprès d'interlocuteurs variés.

Vous avez un sens accru des responsabilités et de la relation client.
Vous êtes motivé(e) par la recherche de solution à tout problème.
Vous disposez de qualités rédactionnelles et avez le souci du détail.
Vous êtes à l'écoute, et savez vous faire comprendre.
Vous savez être organisé(e), autonome et rigoureux(se).
Vous êtes ponctuel(le).
Vous êtes passionné(e) par la Mode (affinité produits recommandée) et vous souhaitez vous épanouir dans le monde de l'E-Commerce.

Anglais courant : lu, parlé et écrit nécessaire
Maîtrise des outils de base informatique (MS Office) et Internet (bonne connaissance du web et du ecommerce)

Une première expérience chez un acteur du web serait un plus BAC+2/+3, Formations universitaires / École de Commerce/ Formations e-commerce