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Chargé(e) de Marketing Digital & CRM - Stage - Paris

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 Paris, France
Internship, Marketing, French, Spanish, Italian
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Job Description:

Nous, c'est (COMPANY NAME).
Nous avons un rêve : un monde sans paperasse. Un monde où les phobiques administratifs comme nous vivent enfin protégés de l'angoisse du formulaire et des majorations pour retard de paiement.
Par contre, on ne va pas te mentir, il y a du boulot. C'est pourquoi nous cherchons des personnes investies et hyper enthousiastes pour nous accompagner dans l'aventure.
Car depuis 2015, nous n'avons pas chômé. Avec 4+ millions de déménagements par an en France, et 76% des Français qui se disent stressés par l'événement, nous avons décidé d'attaquer le sujet en commençant par cette opportunité-là. Résultat : nous avons créé la seule plateforme qui permette de transférer tous ses contrats lors d'un déménagement, 100% gratuitement, 100% en ligne. A l'heure où nous soufflons notre 5ème bougie, nous sommes 550+ collaborateurs, avons accompagné plus de 600 000 utilisateurs, avons ouvert les marchés français, espagnol, italien et anglais et sommes présents à Paris et Barcelone.

Nous voyons les choses en grand : une équipe bouillonnante d'idées aux quatre coins du globe, et des millions d'utilisateurs ayant recours à (COMPANY NAME) tous les mois pour leurs démarches, en 1 clic.
Pour relever ces défis, nous recrutons un(e) stagiaire CRM.

Au sein de l'équipe marketing, tu épauleras Pierre et Clothilde sur la définition / optimisation continue et l'implémentation de notre stratégie CRM pour délivrer à nos clients l'expérience la plus fluide et satisfaisante possible. Tu les accompagneras également sur la stratégie pour recueillir la satisfaction client et ainsi optimiser nos services proposés aux clients.
CRM
Ton rôle sera d'épauler ton équipe dans la conception et la mise en oeuvre de la communication client à destination de nos utilisateurs (emails, sms…)
* Participation à l'élaboration de la stratégie relationnelle et transactionnelle
* Analyse des parcours utilisateurs et identification des opportunités de sollicitations CRM (que communiquer à nos clients et à quel(s) moment(s) ?)
* Création des messages (emails, sms…) et des contenus adaptés
* Elaboration, test et optimisation des workflows pour les campagnes automatisées
* Monitoring et analyse des performances (KPI intermédiaires : délivrabilité / ouverture / clic… et KPI finaux : taux de transformation, taux de cross-sell, NPS…)
* Développement de la connaissance client afin d'affiner la pertinence et l'efficacité de nos dispositifs CRM (analyse et segmentation de nos clients)
* Responsabilité des outils CRM (Salesforce Marketing Cloud)
* Veille concurrentielle du marché et de nos concurrents
XP
* Cartographier l'ensemble des parcours clients en identifiant tous les points de contact (COMPANY NAME) client, de l'acquisition de nos clients à leur transformation (souscription de contrats via notre application et/ou notre call center)
* Identifier sur ces parcours l'ensemble des "pain points" vécus par nos clients
* Concevoir et prioriser, en coordination avec les équipes Produit et CRM, des solutions concrètes pour résoudre les difficultés identifiées (optimisation des parcours, activation de campagnes CRM, introduction de nouvelles fonctionnalités produit...)
* Piloter l'implémentation des actions retenues et mesurer leurs impacts sur la progression de nos KPI clés (taux de transformation, taux de cross-sell, NPS...)
* Incarner au sein des équipes (COMPANY NAME) la "voix du client" : recueillir et analyser leur satisfaction (traiter les détracteurs, faire levier sur les promoteurs, faire progresser notre connaissance client et optimiser l'expérience que nous leur délivrons en nous nourrissant de leurs feedbacks)
* Gérer la relation client sur nos réseaux sociaux (Facebook, Twitter)
Les outils que tu maitriseras comme un pro à l'issue de ton stage : Salesforce Marketing Cloud, Zapier, Typeform, Google Suite, Big Query, Data Studio, Intercom, Slack, Full Story...

Pourquoi (COMPANY NAME) ?

* Pour avoir de l'autonomie, de l'impact et relever de vrais challenges
* Occuper un poste à responsabilités qui est clé pour le développement de l'entreprise
* Travailler au contact d'équipes motivées, dynamiques et engagées

Process de recrutement
* Un premier avec Claudia, international recruiter
* Une étude de cas
* Un entretien avec Clothilde
* Un call avec Pierre

Ton équipe

Pierre, notre CRM & Customer Experience Manager.
Sous ses airs de bon élève, paisible et réservé, se cache un vrai caméléon aux multiples facettes. Avant de rejoindre l'univers des startups, il a fait ses premières armes...dans l'armée comme lieutenant parachutiste, avant de faire le saut dans le monde des grandes entreprises en infiltrant tour à tour un cabinet de strat, une agence de marketing digital puis une chaîne de télévision.
Son ambition en rejoignant (COMPANY NAME) : pacifier la relation client et éradiquer tous les obstacles susceptibles d'entraver l'expérience utilisateur sur notre app ou notre call center.
Clothilde, notre CRM executive. Fraîchement diplômée d'une école de commerce, cette lilloise vous embarquera dans la danse pour faire de l'expérience Clients chez (COMPANY NAME) une aventure plus douce et croustillante qu'un Merveilleux ! Sa spécialité ? Rendre le parcours Clients irréprochable, nos Clients heureux et toucher son nez avec sa langue !
Si ce challenge est le tien, nous avons hâte de te rencontrer

Candidate Requirements:

Profil recherché

Tu es issu(e) d'une formation supérieure type Ecole de commerce ou d'ingénieur et recherche idéalement un stage de césure ou de fin d'études
* Tu es passionné(e) par le digital et l'écosystème startup
* Tu es créatif(ve), débrouillard(e), curieux(se) et autonome. Tu es capable d'apprendre rapidement et de monter en compétences sur de nouveaux sujets
* Tu sauras te glisser dans la peau de nos utilisateurs, cerner leurs besoins et déterminer les communications CRM (emailing, push, sms) pertinentes à leur adresser pour fluidifier leur expérience client, maximiser à la fois leur conversion et leur satisfaction
* Tu as envie de rejoindre une équipe fraîchement créée et lancer un maximum de use cases dans une approche test & learn
* Tu es à l'aise en anglais et, idéalement, tu parles aussi espagnol (nous avons lancé le marché espagnol l'année dernière)
* Une expérience préalable en CRM (outils, communications, base de données) est un gros plus

Source: Company website
Posted on: 15 Sep 2020
Type of job: Internship
Languages: French, Spanish, Italian
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