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Stage Assistant(e) CRM et Service Client

Company not shown
 Paris, France
Internship, Marketing, French, English
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Job Description:

Présentation d'entreprise

« Il y a chemise et chemise. Nous faisons pour vous la différence depuis plus de cinquante ans ».
Référence de la chemise, Figaret habille les hommes et les femmes acteurs de leur temps avec la chemise parfaite, tout simplement. C'est le vêtement qui rend tout possible et dans lequel on ose et on s'affirme.
Depuis 2017, suite à l'arrivée au capital du fonds Experienced Capital (Le Slip Français, Balibaris, Jimmy Fairly, Soeur), Alain Figaret devient Figaret et la maison cinquantenaire amorce une transformation pour conquérir une nouvelle clientèle et modifier son image. Une approche plus audacieuse incarnée par Frédéric Beigbeder puis JoeyStarr, un refit des boutiques, une modernisation de collections et l'accent mis sur nos collections Femme, la part belle aux collaborations comme avec le Coq Sportif ou l'artiste Quentin Monge. Un renouveau qui reste en ligne avec les valeurs de tradition, de qualité et de savoir-faire de la Maison Figaret qui érige la chemise révélatrice de style, de personnalité et d'état d'esprit, en icône.
Elle est présente via un réseau d'une trentaine de boutiques et grands magasins ainsi que le site fxxxxxx.xxm.

Description du poste

L'équipe Digital & Marketing recherche une personne enthousiaste, force de proposition et polyvalente pour une période de stage de 6 mois.

Au contact d'une équipe jeune et passionnée de e-commerce, vous représenterez la voix de nos clients et serez un maillon essentiel du développement et de l'ambition de Figaret : offrir une expérience extraordinaire et engageante à tous nos clients ainsi que diffuser les valeurs d'expertise et d'excellence de la maison FIGARET.

Au cœur de la stratégie digitale de Figaret, vos missions seront les suivantes :
* Gestion du service client :
- réponse aux demandes clients sur les différents canaux (mails, téléphone, réseaux sociaux, etc.)
- gestion du SAV
- suivi et garantie de la satisfaction de nos clients en réalisant un reporting mensuel
- suivi des livraisons/retours (remboursements/échanges) et gestion des problématiques logistiques (colis perdu/non-livré, produit manquant...)
- analyse de l'activité du Service Client
- être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l'expérience client e-commerce

*Participation à la stratégie CRM :
- déploiement de scénarios automatiques
- aide à l'envoi des cadeaux clients VIP
- mise en place de campagnes marketing et targeting client
- animation de la base client (boutique et e-commerce)
- réflexion programme de fidélité
- analyse et correction des actions mises en place et du parcours client

*Participation à tout autre projet digital et omni-canal transversaux
Complètement intégré à l'équipe digitale, vous serez rattaché à la Responsable Service Client & Logistique et vous serez en contact avec :
- La responsable e-commerce et la Directrice Marketing et Digital
- Les équipes du marketing, du retail, de la distribution et de la collection
- Le partenaire logistique

Ce que nous vous offrons :
- Un stage formateur qui vous apportera une vision à 360° sur le e-commerce
- Tickets resto
- Une agréable ambiance de travail avec une équipe jeune, positive et dynamique xxx4;

Profil recherché

*Formation Bac +4 ou +5 Ecole de Commerce ou équivalent, Master Marketing / Communication / Digital dans le secteur du luxe serait un plus.
*Aisance relationnelle et rédactionnelle
*Réactivité, bonne organisation, autonomie et polyvalence
*Curiosité et bonne humeur
*Sens du service : empathie, patience, sens de la médiation pour la gestion des litiges
*Maitrise du Pack Office (Excel, PPT, Word)
*Excellente élocution et orthographe irréprochable
*Bon niveau d'anglais

Source: Company website
Posted on: 16 Sep 2020
Type of job: Internship
Job duration: 6 months
Languages: French, English
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