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Stage Client Experience Assistant

Company not shown
France  Paris, France
Internship, Marketing, French, English
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Job Description:

Présentation d'entreprise

Maison de renommée mondiale pour son prêt-à-porter de Luxe, la société Jeanne (COMPANY NAME) poursuit son développement en offrant un univers de marque global, du Prêt-à-porter à l'Accessoires.
Une équipe à taille humaine accompagne la croissance de la marque.

Description du poste

Rattaché(e) au pôle E-Commerce, votre mission au sein de la Maison (COMPANY NAME) sera :
1. De participer au bon fonctionnement du service client:

* Gérer les demandes clients quotidiennes à travers les différents canaux (téléphone, mail, chat)
* Gérer les demandes de retours et/ou de remboursements
* Assurer la gestion, l'amélioration et le suivi du SAV sur la qualité de nos produits
* Veiller à la bonne expédition des colis et au respect des délais
* Participer à l'élaboration et à l'optimisation des outils du service clients et des templates de réponses
* Un benchmark continu des best practices du marché sur tous les aspects de l'expérience client
* Apporter des conseils aux clients sur nos produits

2. D'assister de façon ponctuelle la CRM manager dans la mise en œuvre opérationnelle des campagnes emailings.

* Assurer une parfaite coordination avec les équipes merchandising, retail et communication pour la création de chaque campagne (sélections produits, assets visuels, traductions…)
* Intégration de deux emails par semaine (4 versions de langue) dans l'outil Marketing Cloud
* Assurer le suivi et la validation des BAT
* Contribuer à l'amélioration des performances des campagnes CRM
* Proposer et mettre en place des A/B Test et en analyser les résultats
* Contribuer à la définition et à l'implémentation de nouvelles campagnes de cycles de vie visant à augmenter le recrutement et la fidélisation : benchmark concurrence, création des campagnes, analyse des résultats et recommandations.

Profil recherché

* Formation Bac +2 à Bac +5 (école de commerce ou de communication)
* Vous avez un excellent relationnel, et êtes patient(e),
* Vous avez un rédactionnel irréprochable en français et en anglais,
* Vous êtes à l'aise au téléphone,
* Vous maitrisez les outils de bureautique,
* Vous êtes dynamique, autonome, motivé(e) et aimez travailler en équipe,
* Vous êtes force de proposition et prenez des initiatives,
* Une première expérience dans la gestion de la relation client dans le e-commerce est un atout
* La connaissance de l'outil Zendesk et de Saleforce Marketing Cloud est un plus

Source: Company website
Posted on: 11 Jun 2021
Type of job: Internship
Languages: French, English
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