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Stage - Communication pour la Relation Clients H/F

Internship, Marketing, French, English
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Job Description:

Au sein de la Direction Marketing Clients de Sephora et sous la responsabilité du Responsable Formation Qualité, vos missions principales sont les suivantes: 
* Le suivi et la déclinaison de la charte de communication du Service Clients sur l'ensemble des supports de communication du Service Client (courrier, emails, FAQ, éléments de discours oraux),
* L'accompagnement de nos centres d'appels dans l'appropriation de cette charte,
* Le suivi du traitement de la Relation Clients Digitale: animation de la communauté Howtank, aide au traitement de certains cas clients, la rédaction d'éléments de discours..,
* L'accompagnement du lancement et la prise en charge par les conseillers de la nouvelle base de connaissance,
* La réponse aux contacts clients (téléphone, emails, courriers) de niveau 3 si nécessaire.

-Profil

* Bac +3 minimum avec une spécialisation en marketing/communication,
* Bonne sensibilité aux métiers de la fidélisation/CRM et du E-commerce, compréhension des enjeux métiers et des outils IT,
* Excellentes capacités rédactionnelles et à travailler en équipe dans un milieu évolutif,
* Aisance relationnelle et goût prononcé pour la communication interne,
* Anglais courant indispensable, une deuxième langue serait un plus

Source: Company website
Posted on: 14 Nov 2017
Type of job: Internship
Languages: French, English
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