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Customer Data Analyst (H/F)

Company not shown
Paris, France
Internship, Marketing, French, English
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Job Description:

Company overview

Hermès est le nom d'une Maison, mais c'est avant tout celui d'une famille qui, depuis bientôt deux siècles, écrit l'histoire d'une entreprise parisienne fondée sur le savoir-faire et la qualité, la tradition et l'innovation. Harnacheur puis sellier, Hermès déploie aujourd'hui sa créativité à travers 14 métiers. Les maîtres mots sont restés les mêmes : exigence et authenticité, élégance et sobriété, fantaisie et audace. Maison familiale indépendante qui poursuit sa tradition artisanale française, Hermès crée, vend et fabrique des objets beaux, utiles et durables. L'entreprise rassemble plus de 13 000 collaborateurs dans 50 pays et 60 filiales, tous artisans à leur manière et engagés dans le projet à long terme de la Maison.

-General mission

* Hermès International, Holding du groupe basée à Paris, recherche pour sa Direction Commerciale, un.e Customer Data Analyst en CDI dès que possible.
* Au sein de la Direction des Activités Retail Groupe vous êtes intégré.e à la Direction Marketing Clients (CRM). Vous travaillez au sein d'un pôle dynamique dédié à l'amélioration continue de la connaissance de nos clients.
* Contexte :
* Face à une demande d'analyse clients croissante et toujours plus détaillée, la Direction des Activités Retail Groupe souhaite renforcer son équipe de connaissance clients. La Direction des Activités Retail Groupe a pour ambition d'adopter une démarche encore plus proactive et de proposer de nouvelles fonctions de services analytiques.

-Main activities

1. ANIMER LA QUALITÉ DE LA DONNÉE
- Assurer le suivi et les évolutions régulières de la Base de données clients afin d'en garantir la bonne mise en qualité
- Gérer les projets d'amélioration de l'outil permettant l'exploitation de la Base de données clients (évolutions techniques, automatisation de la solution...)
- Former et animer une communauté internationale de Data Quality Managers afin de diffuser les bonnes pratiques, informer des évolutions et innovations de la Base de données clients monde, communiquer sur les nouveaux projets…
- Contribution occasionnelle à la mise en qualité de la base de clients monde

2. MONITORER LA PERFORMANCE CLIENT
- Mettre à jour les listes d'abonnements de nos filiales internationales, de nos magasins et de nos métiers aux reportings CRM
- Gérer avec l'équipe BI de la DSI dans la création de nouveaux reportings CRM depuis le recueil des besoins à la mise en place de l'outil
- Garantir la fiabilité des reportings et leur bonne exécution
- Être l'interlocuteur privilégié la disposition des destinataires des reportings (magasins, métiers, filiales monde) afin d'expliquer les indicateurs choisis et répondre aux questions

3. ANALYSER LES DONNÉES CLIENTS
- Assister l'analyste CRM International dans la réalisation des études CRM AD HOC à destination des métiers et de nos filiales

Cette liste n'est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l'activité. Vous intégrerez une équipe et une maison dynamique sur les sujets Data qui deviennent de plus en plus stratégiques.

-Applicant profile

* - Profil possédant un parcours académique Bac +5 en Cycle Ingénieur ou Master II orienté Scientifique / Data Analyse / Informatique, vous possédez une première expérience (stage, alternance…) réussie dans ce secteur
* - Important bagage en méthodologie statistiques et analyse des comportements sociaux
* - Connaissance basique des systèmes d'informations
* - Maitrise de plusieurs langages de programmation (SQL, Python, etc.)
* - La connaissance d'un outil BI (Cognos) et de Data Mining (IBM SPSS Modeler et/ou SAS ) serait un plus
* - Langue : Anglais courant (écrit et oral)
* - Capacité d'analyse et esprit de synthèse
* - Curiosité et faculté d'adaptation
* - Goût pour les échanges et le lien avec des équipes internationales, capacité à être force de proposition et enthousiaste
* - Discrétion et confidentialité

Source: Company website
Posted on: 20 May 2019
Type of job: Internship
Languages: French, English
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