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Customer Support Agent - Bilingue

Company not shown
 Paris, France
Internship, Sales, French, Spanish, English
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Job Description:

Présentation d'entreprise

(COMPANY NAME) est une plateforme SaaS de digitalisation du commerce, un outil logiciel de nouvelle génération au service de l'expérience vendeur. (COMPANY NAME) confère aux vendeurs le pouvoir de gérer leurs tâches quotidiennes et d'actionner un ensemble complet de services destinés à transformer l'expérience des consommateurs en point de vente : E-réservation, prise de commande en mobilité, paiement en rayon, Clienteling, livraison dans la journée, stock Unixxx7;é, etc.

Leader en Europe, (COMPANY NAME) compte plus de 30 000 points de vente déployés sur près de 15 pays avec plus de 150 marques (telles que Monoprix, Sephora, Lancel, Naf Naf, Fnac, La Grande Récré, Courir etc.) pour plus d'infos : wxx.xxxxxx.xxm

Si vous souhaitez intégrer une startup jeune, dynamique et en plein développement à l'international, (COMPANY NAME) est fait pour vous !

Envie de nous rejoindre ? Merci d'envoyer votre CV et une lettre de motivation (en précisant vos disponibilités et la durée de stage souhaitée)

Description du poste

VOTRE MISSION

Au sein de notre équipe support, vous serez responsable de la satisfaction client et travaillerez en collaboration avec les équipes commerciale et technique. Vous accompagnerez au quotidien nos clients dans l'utilisation des services et prendrez en charge les demandes techniques.

Tâches

Suivi et gestion de l'activité quotidienne : traitement des appels/tickets/chats
Vous identifiez les dysfonctionnements et remontez les éventuels problèmes à notre équipe technique
Vous assurez le suivi auprès du client avec l'équipe commerciale
Vous monitorez les performances de nos clients.
Vous contribuez à la mise à jour de la documentation (FAQ, guide d'utilisation…).
Vous pourrez être amené à : effectuer des enquêtes auprès des magasins, traduire des documents internes et/ou des newsletters à destination de nos clients.

Profil recherché

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes diplômé BAC +2/3 minimum

Vous parlez couramment le français et à préciser.

Une autre langue étrangère utilisée par nos clients est un réel plus ( Espagnol, anglais, allemand, italien ou néerlandais) !

Vous êtes à l'aise au téléphone et vous avez un bon sens du contact.

Une première expérience réussie en tant que Customer Support ou Chargé relation client est un vrai plus !

Les fautes d'orthographe vous hérissent le poil.

Compétences

Débrouillard, réactif et curieux
Vous avez envie d'apprendre et d'être responsabilisé
Vous savez être à l'écoute et cherchez en permanence des solutions
Vous êtes un team player et travaillez de façon organisée

Source: Company website
Posted on: 25 Jun 2020
Type of job: Internship
Languages: French, Spanish, English
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