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Coordinateur Retail EMEA F/H

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France  Paris, France
Internship, Sales, French, English
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Job Description:

Position

Créée en 1936 par Fred Samuel, la Maison Fred réunit et perpétue l'amour inconditionné des pierres, des perles et de la lumière de son fondateur à travers des collections gorgées de soleil. En 1995, Fred rejoint le groupe LVMH et fait aujourd'hui partie de sa Division Montres & Joaillerie.

Les collaborateurs de la Maison Fred sont les ambassadeurs au quotidien de la Fred Samuel Attitude héritée du fondateur de la maison qui se définissait comme un "Marchand Généreux" : Joie de vivre, Liberté et Lumière de la Riviera. La Maison vit une période de fort développement où l'esprit entrepreneurial, l'énergie et la relation clients sont nécessaires.

Rattaché(e) à la Direction Retail EMEA de notre Maison, le(a) Coordinateur(trice) Retail EMEA aura pour rôle d'accompagner le développement des ventes et la mise en place de la stratégie commerciale du réseau de boutiques de la zone EMEA. Le(a) Coordinateur(trice) Retail EMEA sera l'interlocuteur privilégié des équipes terrain, à la fois pour répondre à leurs besoins mais aussi pour coordonner les remontées d'informations. Son rôle sera également d'optimiser les procédures en place, collaborer avec les autres départements , (Logistique, Finance, Marketing, CRM, IT, VM, Services Généraux), dans un objectif global d'amélioration de la performance des boutiques Fred.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Missions :

Suivi de la performance commerciale :
* Participation à l'élaboration et à l'analyse des tableaux de bord
* Suivi régulier des performances commerciales et animation du réseau (KPIs) de façon quotidienne, hebdomadaire et mensuelle
* Participation à la définition des objectifs et des challenges commerciaux et suivi de leur animation et des primes associées en lien avec les Ressources Humaines
* Préparation des présentations commerciales au comité de direction et partenaires commerciaux
* Aide à la préparation du budget et du plan à 3 ans.

Suivi du réseau Retail EMEA Europe :
* Centralisation des besoins de chaque point de vente, réorientation des demandes vers les services concernés et assurer un suivi rigoureux jusqu'à la réalisation
* Avoir un rôle de conseil et d'assistance auprès des managers opérationnels
* Organisation des séminaires Retail à destination des équipes de la zone
* Mise en place et amélioration de la bonne réalisation des procédures Retail
* Réalisation de visites régulières au sein des boutiques pour proposer des actions concrètes d'optimisation à tous les niveaux

Optimisation de l'expérience client magasin et de l'excellence opérationnelle :
* Coordination du programme de visites mystères, consolidation des plans d'actions et suivi
* Pilotage des projets liés à l'ensemble des évolutions impactant le fonctionnement du Retail, Compilation des feedbacks, suivi des plans d'action, workshops.
* Participation aux projets de rénovation, ouverture, fermeture des points de ventes (magasin, pop-up, plages…) et aux inventaires
* Harmonisation des pratiques entre boutiques
* Compilation des plannings de présence

Clienteling et CRM
* Suivi opérationnel de la stratégie CRM et clienteling : suivi et analyse des KPIs, coordination du plan d'action CRM (communications aux clients et prospects), Programme Top Clients, utilisation des outils digitaux, etc

Profile

Issu(e) de formation supérieure, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 5 ans minimum, en retail et dans le secteur du luxe, avec minimum 2 ans passés sur le terrain (expérience en magasin, vente ou toute expérience en lien avec le service au client).

Doté(e) d'un goût certain pour l'opérationnel et les missions transverses, vous avez le sens des priorités et êtes capable de respecter les délais.

Orienté(e) solution et résultats, vous êtes doté d'une vision analytique, d'un esprit de synthèse et de rigueur.

Vous êtes proactif(ve) et flexible, vous avez un excellent sens du relationnel et vous savez faire preuve de bienveillance et de transparence.

Vous êtes en mesure d'encadrer un/e stagiaire, en développant ses compétences et lui déléguant certaines taches ou projets.

Une très bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel et Powerpoint, est nécessaire pour ce poste.

Anglais courant indispensable

Source: Company website
Posted on: 24 Nov 2021
Type of job: Internship
Languages: French, English
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