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Werkstudent (m/w/d) Prevention, befristet

Company not shown
 Bremen, Germany
Internship, Customer Service, German
38
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Job Description:

Standort: Bremen

Vertragsart: Teilzeit, befristet

Eintritt: ab sofort

Wer wir sind?

Wir sind Telefónica Deutschland - wir verbinden die meisten Menschen im Mobilfunk in Deutschland. Als führender Telekommunikationsanbieter haben wir einen klaren Auftrag: Wir machen das Leben unserer Kunden einfacher und besser und ermöglichen ihnen mobile Freiheit in der digitalen Welt. Das bedeutet, dass die Menschen die Errungenschaften der Digitalisierung jederzeit und an jedem Ort nutzen können. Damit sind wir der Treiber der digitalen Transformation der Gesellschaft.

In Deutschland sind wir vor allem durch unsere Premiummarke o2 bekannt. Mit diversen Zweit- und Partnermarken bieten wir Mobil- und Festnetzdienste für Privat- und Geschäftskunden. Hinzu kommen innovative digitale Produkte und Services im Bereich Internet der Dinge und Datenanalyse.

Seit mehreren Jahren zählen wir zu den besten Arbeitgebern. Telefónica Deutschland gehört mehrheitlich zum spanischen Telekommunikationskonzern Telefónica S.A. mit Sitz in Madrid. Mit insgesamt 130.000 motivierten Mitarbeitern in 21 Ländern gestalten wir die Welt von morgen.

Werden auch Sie ein Teil von uns und lassen Sie uns gemeinsam den digitalen Wandel vorantreiben. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Als Werkstudent im Bereich Customer Service ist das Ziel der Stelle eine professionelle telefonische Betreuung von Interessenten und Bestandskunden in Randschichten (Abends) und an Wochenenden. Dazu ist eine Einhaltung der definierten Standards im Bereich Qualität, Quantität und Vertrieb notwendig, um exzellenten Service für die jeweilige Kundengruppe zu bieten.

Was sind Ihre Herausforderungen bei uns?

* Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen (inkl. Beschwerdemanagement) über verschiedene Medien (z.B. Telefon, E-Mail, Brief/Fax, Chat, Social Media)

* Outbound Kontakte zwecks Klärung von Kundenanfragen sowie durchführen von Kampagnen mit der Zielsetzung des Up-/Crossellings

* Produktberatung von Kunden gemäß der jeweils aktuellen Vorgaben/Arbeitsanweisungen

* Pflege von Kundenstammdaten

* Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung der Prozesse

* Treffen von Kulanzentscheidungen im Rahmen der internen Kulanzrichtlinien

* Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen

Was Sie mitbringen?

* Immatrikulierter Student (m/w/d)

* Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Berufs- bzw. Studienerfahrung

* Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke: Du kannst Deine natürliche Kommunikationsfähigkeit also im täglichen Austausch im In- und Outbound einbringen

* Großer Spaß am Telefonieren mit Kunden, Handels- und Vertriebspartnern

* Teamfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft

* Technische Affinität und ein sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen

* Gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift

Was ist unser Angebot?

Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, an dem kein Tag wie der andere ist. Wir fördern und fordern eigenverantwortliches Arbeiten und bieten Ihnen die Chance Teil und Treiber der Digitalisierung zu sein und diese mit uns zu gestalten.

Wie Sie sich bewerben?

Überzeugen Sie uns mit Ihrem aussagekräftigen Lebenslauf sowie dazugehörigen Zeugnissen. Ein Motivationsschreiben brauchen Sie bei uns nicht.

Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen nur über unser Bewerberportal möglich sind und Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigt werden.

Was Sie noch wissen müssen?

Haben Sie Fragen zu unserem Bewerbungsprozess und Interesse an weiteren Informationen zu der Stelle, dann wenden Sie sich bitte an folgendes Postfach: yxxxx-xxxxxxx@xxxxxxxxxx.xxx.

Bei gleicher Eignung werden Bewerber (m/w/d) mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt

Source: Company website
Posted on: 26 Jun 2020
Type of job: Internship
Languages: German
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in 117 countries
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