CR Manager Customer Care (w/m/d)

Job Description:

ÃoeBER DEN JOB
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Als Convenience Expert denkst Du mit und machst auch vor etablierten Prozessen keinen Halt. Deine Proaktivität und hohe Eigenverantwortung zeichnen Dich aus, zudem motiviert es Dich Optimierungspotenziale für das ganzheitliche Kundenerlebnis aufzudecken und umzusetzen.\n
Einen ausgezeichneten Customer Service zu bieten liegt Dir sehr am Herzen. Du verstehst, dass bei (COMPANY NAME) der Kunde im Zentrum den Handelns steht und ein hoher Grad an Innovation und Geschwindigkeit notwendig ist, um eine Vielzahl an Verbesserung hervorzubringen.\n
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DEIN BEITRAG ZUR ERFOLGSGESCHICHTE
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* Think big, act fast: Baue dir zur Verfügung stehende Informationen zu einem Bild zusammen, dass dir erlaubt unsere Ziele zu erreichen, auch wenn der Weg dorthin nicht immer vorgezeichnet ist\n
* Put purpose first, ego second: Gewinne aus den Erkenntnissen einzelner Kundenfälle und dem Austausch mit dem Team neue Erfahrungen, die sich dann in bessere Handlungsweisen für alle Kollegen umsetzen lassen\n
* Act like an owner: Ãoebernimm Verantwortung für deinen Arbeitsalltag und verfolge Lösungen aus eigenem Antrieb. Du behältst dabei stets das Wohl des Kunden, der Firma und deines Teams im Blick\n
* Fly high and dive deep: Stelle gegenwärtige Prozesse auf den Prüfstand. Bemerke wenn wir einen Weg verfolgen der hervorragendem Kundenservice entgegensteht, nimm dich dem an und erarbeite eine nachhaltige Verbesserung. Du lässt nicht locker, bis Du mögliche Hindernisse überwunden hast\n\n

WAS DU MITBRINGST
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* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium und/oder fundierte Erfahrung in der Kundenbetreuung \n
* Ãoeberdurchschnittliches Engagement gepaart mit groÃYer Eigenmotivation und hohem Verantwortungsbewusstsein\n
* Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und sie effektiv zur Lösung zu bringen\n
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, verhandlungssicheres, fehlerfreies Deutsch in Wort und Schrift; als Teil eines internationalen Teams kommunizierst du auch sicher auf Englisch \n
* Sehr gute PC-Kenntnisse, G-Suite. Versierter Umgang mit Wissensdatenbanken und SpaÃY am Testen von neuen technischen Funktionen und Prozessen vor Einführung \n\n

WAS WIR BIETEN
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* Fester Platz in unserem Team, in dem Vielfalt, unterschiedliche Lebenserfahrung, Humor und gegenseitige Unterstützung groÃYgeschrieben werden\n
* Flexible Arbeitszeiten die du in Absprache mit deinem Team selbst wählst (Montag bis Sonntag, 8:00 bis 20:00 Uhr) in Vollzeit \n
* Wettbewerbsfähiges Gehalt, groÃYzügige Rabatte beim Shoppen auf zxxxxxx.xxm; Rabatte bei externen Partnern; Fahrtkostenzuschuss für die öffentlichen Verkehrsmittel; Unterstützung bei Behördengängen; Büro im Herzen Berlins; coole Parties & Events; kostenlose Getränke und Obst; diverse Sport- und Gesundheitsangebote* (*z.T. standortabhängig)\n
* Intensive Einarbeitung durch eine bezahlte Schulung, sowie Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb deines Teams (z.B. durch Training, Mentoring oder Coaching)\n\n
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Wir leben Vielfalt. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten zusammen. Jede Personalentscheidung wird auf der Grundlage von Qualifikationen, Leistung und den Anforderungen des Unternehmens getroffen.\n
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ÃoeBER (COMPANY NAME) CUSTOMER CARE
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Unser (COMPANY NAME)-Customer Care befindet sich in der Neuen BahnhofstraÃYe mit rund 600 Mitarbeitern für die Märkte CE, International und unserer Service Business Unit. \n
Der Kundendienst ist die Stimme und das Ohr von (COMPANY NAME). Wir beeindrucken mit unserem Verständnis und unserer Kompetenz. Wir schaffen ein einzigartiges Einkaufserlebnis und nehmen Rückmeldungen ernst, um unsere Dienstleistungen und Prozesse zu optimieren. Wir sind stolz auf das, was wir tun, und wir machen unsere Kunden zu Fans.\n

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