Praktikum - Digital Business Support: Strategische Weiterentwicklung (w/m/d)

Job Description:

Work Environment

Gestalte mit uns die digitale Zukunft des Customer Service bei Audi! Die Tätigkeit in der Abteilung Digital Business Support bietet Dir die Möglichkeit einen direkten Einblick in die Customer Service Prozesse u.a. für das Connect Portfolio von Audi zu erhalten. In unserem Team wirst Du erleben können, wie ein optimales Zusammenspiel aus Menschen, Prozessen, Systemen und Einsatz von KI eine einzigartige Customer Experience für unsere Audi Kunden entsteht. Dein Aufgabenspektrum reicht von klassischen PMO Tätigkeiten, Prozessmitgestaltung des Agenten Handlings und der Transformation von Wissensbereitstellung und -nutzung. Wenn Du gerne in einem spannenden Arbeitsumfeld arbeiten und mit uns den Digital Business Support weiterentwickeln willst, dann hast Du jetzt die Chance Deine Kompetenzen erfolgreich in unserem Team einzubringen.

Job Purpose/Role

* Du unterstützt bei den anstehenden strategischen Aufgaben, die unseren Customer Service auf das nächste Level bringen sowie berücksichtigst du die Potenziale von KI und generativer KI
* Du begleitest unsere laufende Transformation in der Wissensbereitstellung im Customer Service, sodass unsere Customer Service Agents stets relevantes Wissen erhalten
* Du unterstützt bei der Definition neuer Prozesse, die im Zusammenhang mit dem Knowledge Management System stehen
* Du übernimmst PMO-Tätigkeiten
* Du unterstützt bei der Vor- und Nachbereitung von Workshops
* Du erstellst eigenverantwortlich Präsentationen und Analysen
* Du leitest aus Ergebnissen Prozesse ab und visualisierst diese
* Du arbeitest Bereichs- und Konzernübergreifend mit Fachabteilungen sowie externen Agenturen zusammen

Key Requirements/Skills/Experience

* Du studierst Betriebswissenschaft oder Medien-/Kommunikationsmanagement o. ä. Studiengang
* Du bringst sehr gute MS Office Kenntnisse mit und hast Spaß an strukturiertem Denken, Textarbeit und visueller Aufbereitung insbesondere in Power Point
* Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
* Du kannst bereits fundierte Kenntnisse für MS Copilot 365 punkten und diese für die Wissenstransformation einsetzen
* Du bist souverän im Umgang mit digitalen Medien und digitaler Arbeitsweise
* Du hast eine selbständige und sorgfältige Arbeitsweise und weist ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Eigeninitiative auf
* Du hast ein sicheres Auftreten, eine schnelle Auffassungsgabe und sehr gute kommunikative Fähigkeiten Du arbeitest gern im Team

Additional Information

This position is available at AUDI AG in Ingolstadt.

Generally all positions can be worked part time.

We embrace diversity, actively encourage inclusion and create an environment that fosters each employee's individuality in the interests of the company.

Reference code: I-P-109027.

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