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Service Delivery Manager (m/w/d)

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Fürth, Germany
Internship, Supply Chain/Logistics, German, English
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Job Description:

Über (COMPANY NAME)

(COMPANY NAME) ist ein weltweit führender Anbieter für die digitale Transformation mit über 110.000 Mitarbeitern in 73 Ländern und einem Jahresumsatz von mehr als 11 Milliarden Euro. Als europäischer Marktführer für Cloud, Cybersecurity und High Performance Computing bietet die (COMPANY NAME) Gruppe ganzheitliche Lösungen für Orchestrated Hybrid Cloud, Big Data, Business-Anwendungen und Digital Workplace. Der Konzern ist der weltweite IT-Partner der Olympischen und Paralympischen Spiele und firmiert unter den Marken (COMPANY NAME), (COMPANY NAME) Syntel und Unify. (COMPANY NAME) ist eine SE (Societas Europaea) und an der Pariser Börse als eine der 40 führenden französischen Aktiengesellschaften (CAC40) notiert.

Das Ziel von (COMPANY NAME) ist es, die Zukunft der Informationstechnologie mitzugestalten. Fachwissen und Services von (COMPANY NAME) fördern Wissensentwicklung, Bildung sowie multikulturelle und pluralistische Forschungsansätze, die zur wissenschaftlichen und technologischen Exzellenz beitragen. Weltweit ermöglicht die (COMPANY NAME) Gruppe ihren Kunden, Mitarbeitern und Partnern sowie der Gesellschaft insgesamt, in der Welt der Informationstechnologie nachhaltig und zuversichtlich zu leben, zu arbeiten und sich zu entwickeln.

Aufgaben

* Der Senior Service Delivery Manager (SDM) ist für seinen zugeordneten Kunden IDM Tower-übergreifend für alle lokalen und globalen Services verantwortlich

* Als Lead SDM übernimmt er die fachliche Führung eines Teams von mehreren funktional zugeordneten Mitarbeitern in einem Account Serviceteam für einen Top-Account

* Dies beinhaltet die Qualität der Leistungserbringung (SLA, CSAT, Reporting, Einhaltung der ITIL Prozesse, Einhaltung von Terminen), die korrekte und vollständige Verrechnung unserer Services gegenüber dem Kunden und die zugehörige Kostenentlastung der Delivery, einschließlich der Intercompany-Verrechnungen bei globalen Services anhand der Mengen sowie die Prüfung, dass die Kostenentlastung gemäß der vertraglichen Bedingungen korrekt und vollständig ist.

* Die Entwicklung der Mengen und Produktivität für den Kunden hat der SDM proaktiv zu steuern.

* Er übernimmt als Lead SDM für den Account die Gesamtverantwortung.

* Er ist verantwortlich für die Lieferung der vertraglich vereinbarten Leistungen

* Er achtet auf SLA-Erfüllung und Qualität

* Im Krisen- und Eskalationsfall übernimmt er, in enger Zusammenarbeit mit dem Major Incident Manager, die Kundenkommunikation

* Er sorgt für die vollständige Verrechnung der erbrachten Leistungen

* Als Lead SDM hat er den Gesamtüberblick über die Governance

* Er koordiniert größere Projekte und leitet diese, wenn erforderlich eigenverantwortlich

* lokal, global sowie zum Kunden eigenverantwortlich wahrgenommen.

* Er bewertet und analysiert proaktiv die Geschäftsfelder und IT Infrastruktur des Kunden, identifiziert

* Upselling-Potentiale

Anforderungen

* Sicheres Auftreten beim Kunden sowie (COMPANY NAME) intern mit einem gepflegten äußeren Erscheinungsbild

* Ansprechpartner auf Kundenebene: Leiter Outsourcing, CIO, CFO

* Ansprechpartner Intern: TSMs, Leiter TSM, Tower Head, HoO, CLM, CA, …

* Abgeschlossenes Hoch-/Fachhochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä. Studiengang bzw. abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

* Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Wort und Schrift : Deutsch- und Englisch

* Erfahrungen in "best practices" im IT Service Management und Prozessausrichtung nach ITIL

* mehrjährige Projektmanagementerfahrung

* breites und ausreichend tiefes Know-How für das IDM Business

* Anwenderkenntnisse in den internen Standard-Prozess-Tools im Incident-, Problem- und Change-

* Management (ITIL Prozess Know-How), ITIL V3-Zertifizierung wünschenswert

* Kaufmännisches Know-How und Erfahrung um die Abrechnung und das Controlling vornehmen zu können

* disziplinarische oder fachliche Führungsverantwortung

* Team- und Networkingfähigkeit

* Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

* Sehr hohes Verantwortungsbewusstsein

* Eigenständigkeit und Zuverlässigkeit

* Bereitschaft zu Reisetätigkeiten

* Stetigen Ansporn Impulse zu setzen und sich und das Team weiter zu entwickeln

Zusätzliche Informationen

(COMPANY NAME) unterscheidet nicht zwischen Herkunft, Religion, Farbe, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Alle Entscheidungen während des gesamten Rekrutierungsprozesses beruhen ausschließlich auf den Qualifikationen, Fähigkeiten, Kenntnissen und Erfahrungen sowie relevanten Geschäftsanforderungen.

Bei gleicher Qualifikation werden schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber und diesen gleichgestellte Menschen bevorzugt berücksichtigt.

Bitte beachten Sie, dass nur vollständige Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) die über unsere Online Bewerbungsplattform bei uns eingehen, in unserem Auswahlprozess berücksichtigt werden können.

Bei Fragen zu diesem Stellenangebot wenden Sie sich bitte an Frau Alexandra Ritzerfeld unter der Telefonnummer +4x xxx xxx xxxx9.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Interne Informationen

Diese Stelle ist außerhalb des Tarifvertrages eingruppiert und in der (COMPANY NAME) Information Technology GmbH/(COMPANY NAME) IT Solutions and Services GmbH/(COMPANY NAME) International Germany GmbH (Abteilung GER IDM MKCM) an den Standorten München, Fürth, Hamburg, Berlin, Frankfurt und Essen zu besetzen.

Bitte bewerben Sie sich auch, wenn Sie glauben, nicht alle Anforderungen zu erfüllen. Fehlende Kenntnisse können ggf. durch Qualifizierungsmaßnahmen (Einzelprüfung) erworben werden

Source: Company website
Posted on: 26 Feb 2020
Type of job: Internship
Job duration: 0 months
Languages: German, English
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