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Service Delivery Manager (m/w/d)

Company not shown
Fürth, Germany
Internship, Supply Chain/Logistics, German, English
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Job Description:

About (COMPANY NAME)

(COMPANY NAME) is a global leader in digital transformation with over 110,000 employees in 73 countries and annual revenue of over EUR 11 billion. European number one in Cloud, Cybersecurity and High-Performance Computing, the Group provides end-to-end Orchestrated Hybrid Cloud, Big Data, Business Applications and Digital Workplace solutions. The group is the Worldwide Information Technology Partner for the Olympic & Paralympic Games and operates under the brands (COMPANY NAME), (COMPANY NAME) Syntel, and Unify. (COMPANY NAME) is a SE (Societas Europaea), listed on the CAC40 Paris stock index.

The purpose of (COMPANY NAME) is to help design the future of the information technology space. Its expertise and services support the development of knowledge, education as well as multicultural and pluralistic approaches to research that contribute to scientific and technological excellence. Across the world, the group enables its customers, employees and collaborators, and members of societies at large to live, work and develop sustainably and confidently in the information technology space.

Aufgaben

* Der Senior Service Delivery Manager (SDM) ist für seinen zugeordneten Kunden IDM Tower-übergreifend für alle lokalen und globalen Services verantwortlich

* Als Lead SDM übernimmt er die fachliche Führung eines Teams von mehreren funktional zugeordneten Mitarbeitern in einem Account Serviceteam für einen Top-Account

* Dies beinhaltet die Qualität der Leistungserbringung (SLA, CSAT, Reporting, Einhaltung der ITIL Prozesse, Einhaltung von Terminen), die korrekte und vollständige Verrechnung unserer Services gegenüber dem Kunden und die zugehörige Kostenentlastung der Delivery, einschließlich der Intercompany-Verrechnungen bei globalen Services anhand der Mengen sowie die Prüfung, dass die Kostenentlastung gemäß der vertraglichen Bedingungen korrekt und vollständig ist.

* Die Entwicklung der Mengen und Produktivität für den Kunden hat der SDM proaktiv zu steuern.

* Er übernimmt als Lead SDM für den Account die Gesamtverantwortung.

* Er ist verantwortlich für die Lieferung der vertraglich vereinbarten Leistungen

* Er achtet auf SLA-Erfüllung und Qualität

* Im Krisen- und Eskalationsfall übernimmt er, in enger Zusammenarbeit mit dem Major Incident Manager,die Kundenkommunikation

* Er sorgt für die vollständige Verrechnung der erbrachten Leistungen

* Als Lead SDM hat er den Gesamtüberblick über die Governance

* Er koordiniert größere Projekte und leitet diese, wenn erforderlich eigenverantwortlich

* lokal, global sowie zum Kunden eigenverantwortlich wahrgenommen.

* Er bewertet und analysiert proaktiv die Geschäftsfelder und IT Infrastruktur des Kunden, identifiziert

* Upselling-Potentiale

Anforderungen

* Sicheres Auftreten beim Kunden sowie (COMPANY NAME) intern mit einem gepflegten äußeren Erscheinungsbild

* Ansprechpartner auf Kundenebene: Leiter Outsourcing, CIO, CFO

* Ansprechpartner Intern: TSMs, Leiter TSM, Tower Head, HoO, CLM, CA, …

* Abgeschlossenes Hoch-/Fachhochschulstudium der Informatik, Wirtschaftsinformatik o.ä. Studiengang bzw. abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich

* Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Wort und Schrift : Deutsch- und Englisch

* Erfahrungen in "best practices" im IT Service Management und Prozessausrichtung nach ITIL

* mehrjährige Projektmanagementerfahrung

* breites und ausreichend tiefes Know-How für das IDM Business

* Anwenderkenntnisse in den internen Standard-Prozess-Tools im Incident-, Problem- und Change-

* Management (ITIL Prozess Know-How), ITIL V3-Zertifizierung wünschenswert

* Kaufmännisches Know-How und Erfahrung um die Abrechnung und das Controlling vornehmen zu können

* disziplinarische oder fachliche Führungsverantwortung

* Team- und Networkingfähigkeit

* Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen

* Sehr hohes Verantwortungsbewusstsein

* Eigenständigkeit und Zuverlässigkeit

* Bereitschaft zu Reisetätigkeiten

* Stetigen Ansporn Impulse zu setzen und sich und das Team weiter zu entwickeln

Zusätzliche Informationen

(COMPANY NAME) unterscheidet nicht zwischen Herkunft, Religion, Farbe, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung. Alle Entscheidungen während des gesamten Rekrutierungsprozesses beruhen ausschließlich auf den Qualifikationen, Fähigkeiten, Kenntnissen und Erfahrungen sowie relevanten Geschäftsanforderungen.

Bei gleicher Qualifikation werden schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber und diesen gleichgestellte Menschen bevorzugt berücksichtigt.

Bitte beachten Sie, dass nur vollständige Bewerbungsunterlagen (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) die über unsere Online Bewerbungsplattform bei uns eingehen, in unserem Auswahlprozess berücksichtigt werden können.

Bei Fragen zu diesem Stellenangebot wenden Sie sich bitte an Frau Alexandra Ritzerfeld unter der Telefonnummer +4x xxx xxx xxxx9.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Interne Informationen

Diese Stelle ist außerhalb des Tarifvertrages eingruppiert und in der (COMPANY NAME) Information Technology GmbH/(COMPANY NAME) IT Solutions and Services GmbH/(COMPANY NAME) International Germany GmbH (Abteilung GER IDM MKCM) an den Standorten München, Fürth, Hamburg, Berlin, Frankfurt und Essen zu besetzen.

Bitte bewerben Sie sich auch, wenn Sie glauben, nicht alle Anforderungen zu erfüllen. Fehlende Kenntnisse können ggf. durch Qualifizierungsmaßnahmen (Einzelprüfung) erworben werden

Source: Company website
Posted on: 26 Feb 2020
Type of job: Internship
Job duration: 0 months
Languages: German, English
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