Client Journey Manager (m/f/d)

Job Description:

Wir suchen zum nächstmöglichen Eintrittstermin einen Client Journey Manager (m/f/d) in Vollzeit, am Standort Glashütte oder Berlin.

Ihre Mission

In Ihrer Rolle als Client Journey Manager entwickeln Sie innovative, bereichsübergreifende Customer Journeys über den gesamten Kundenlebenszyklus. Gemeinsam mit den Bereichen Marketing, Retail und Analytics sind Sie für die Umsetzung unserer CRM-Kommunikationsstrategie verantwortlich und stellen sicher, dass die gesamte Kommunikation zielgerichtet, trackbar, personalisiert und Teil einer nahtlosen cross-channel Customer Journey ist.

Sie starten bei uns genau zum richtigen Zeitpunkt, da wir die Salesforce Marketing Cloud als neues CRM-System gerade erst neu im Unternehmen einführen und Sie von Anfang an in die Erstellung und Umsetzung der neuen Journeys, Kampagnen, Prozesse und Workflows involviert sind.

Ihre Herausforderungen

Customer Journey & Kampagnenmanagement

* Konzeption, Umsetzung, Analyse und Optimierung von cross-channel Customer Journeys & CRM-Kommunikationsmaßnahmen via E-Mail, SMS/MMS, WhatsApp, WeChat, etc.

* Rollout der Customer Journeys und ggf. lokale Anpassung für die Märkte weltweit

* Performance-Analysen zur Messung der Effektivität der CRM-Maßnahmen, um klare handlungsorientiere Erkenntnisse und Empfehlungen abzuleiten (z.B. Loyalität, Personalisierung, Segmentierung)

* Einsatz von AB-/multivariaten Tests

* Definition von Zielgruppen und Übersetzung in Datenselektionen in der Salesforce Marketing Cloud

* Koordination und Management der externen CRM-Agentur in der Umsetzung von Kampagnen (z. B. Briefings erstellen/prüfen, Koordination des Freigabeprozesses und Versands)

* Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit den Bereichen Marketing, Retail, After Sales Service, eCom und Analytics sowie den CRM-Ansprechpartnern in den Märkten weltweit

Product Owner Salesforce Marketing Cloud

* Verantwortung für die Betreuung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Salesforce Marketing Cloud und damit verbundenen Prozesse und Workflows in enger Zusammenarbeit mit den Stakeholdern intern sowie auf Konzernseite

* Testing und Einführung neuer Funktionalitäten innerhalb der Salesforce Marketing Cloud sowie anschließende Nutzung der neuen Features für CRM-Kampagnen und Kundenkommunikation

Ihr Profil

* Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung

* Sie verfügen über eine mehrjährige Erfahrung im CRM sowie in der operativen Umsetzung von Kampagnen in den Bereichen Leadmanagement, Kundenbindung, -aktivierung und -rückgewinnung

* Sie haben bereits mit der Salesforce Marketing Cloud gearbeitet (u.a. Journey Builder, Content, Contact Builder und Data Extensions)

* Sie bringen eine datengetriebene Denkweise mit, haben ein Verständnis von Datenbankstrukturen sowie idealerweise erste Anwenderkenntnisse in SQL

* Grundkenntnisse im Bereich html und/oder css für die Weiterentwicklung bestehender Templates sind von Vorteil, aber nicht erforderlich

* Sie denken in pragmatischen Lösungen, arbeiten strukturiert und treiben Themen eigenverantwortlich und federführend voran

* Eine sehr hohe Kundenorientierung, Kreativität sowie einen Blick fürs Detail zählen zu Ihren persönlichen Eigenschaften

* Sie sind ein guter Teamplayer mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

Was wir bieten:

* Leistungsgerechte, attraktive Vergütung mit 13. Gehalt und Teilnahme am Bonusprogramm

* Hohes Maß an Eigenverantwortung und Möglichkeit zur Umsetzung eigener Ideen

* Internationale Zusammenarbeit innerhalb des (COMPANY NAME) Konzerns

* Ein modernes Arbeitsumfeld

* Eine intensive Einarbeitung

* Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Homeoffice: 3 Tage Büro, 2 Tage Homeoffice je Woche

* Zuschuss zum Jobticket

* Arbeitgebergefördertes Altersvorsorgemodell und vermögenswirksame Leistungen

* Jährliche Mitarbeitergespräche und individuelle Personalentwicklung

* Gesundheitserhaltende Maßnahmen und betriebsärztliche Betreuung

* Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten für nicht-schulpflichtige Kinder

* Kostenfreie Nutzung digitaler Weiterbildungsangebote in LinkedIn Learning

* Kostenfreie Nutzung der konzerninternen digitalen Sprachsoftware Speexx

* Umfangreiche Corporate Benefits Angebote

Es erwartet Sie eine anspruchsvolle Aufgabe in einem modern ausgerichteten Unternehmen des (COMPANY NAME)-Konzerns. Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und hinterlassen Sie Ihre Fußspuren. Bereichern Sie ein Team, dass mit Leidenschaft und starkem Gemeinsinn das Werk von Ferdinand A. Lange in die Zukunft trägt - getreu unserem Motto "Never stand still".

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, CV, Zeugnisse, etc.) inklusive der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und des frühestmöglichen Eintrittstermins für diese Position.

Bitte klicken Sie auf "Jetzt bewerben". Wir freuen uns, von Ihnen zu hören