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User Experience Specialist

Company not shown
 Trieste, Italy
Internship, Arts/Creative/Design, Italian, English
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Job Description:

Genertel è una realtà giovane, dinamica e in continua evoluzione nata nel 1994 come primo call center di servizi finanziari in Italia che ad oggi conta oltre 1000 dipendenti e, insieme a Genertellife, costituisce l'unico polo assicurativo vita e danni italiano.

Genertel sta ricercando uno User Experience Specialist da inserire all'interno della funzione di Digital Project Management della Compagnia .

La figura ricercata si occuperà della definizione della migliore customer experience sui touch point digitali: supporterà il team nella realizzazione dei progetti di evoluzione e nelle attività di manutenzione del canale digital (web e app) in tutte le sue fasi, dalla ricerca degli utenti, alla definizione dei requisiti, dal wireframing e visual design, fino alla fase di testing e certificazione al fine garantire una Customer Experience d'eccellenza su web, mobile e app importando le best practice presenti sul mercato digital
Principali responsabilità
* Analizzare i comportamenti utente su sito e app della Compagnia, in stretta sinergia con la struttura di Digital Analitycs, con l'obiettivo di massimizzare la User Experience, definendo le aree di intervento e relative priorità
* Definire i requisiti UX/UI relativi a progetti di evoluzione e manutenzione del canale interfacciandosi con agenzie esterne e stakeholders interni (informatica)
* Organizzare e coordinare le attività di ricerca con utenti per il concept design e il testing delle interfacce
* Contribuire alla stesura degli user-requirement e presidiare le attività di gestione progettuale
* Esplorare e promuovere soluzioni innovative in termini di UX ed Interaction design
* Proporre nuove soluzioni e testare costantemente la user-experience attraverso opportuni esperimenti e valutazioni per verificare l'efficacia e porre in essere eventuali azioni correttive
* Monitorare il cd "ROI" delle soluzioni adottate fornendo indicazioni per miglioramento continuo al fine di garanitire il raggiungimento degli obiettivi commerciali e di area
* Supportare le attività di certificazione e di aggiornamento del sito web e dell'app
* Fornire supporto tecnico per le attività di aggiornamento e manutenzione del sito web (CMS)

La/Il candidata/o dovrà essere in possesso dei seguenti requisiti:

Must have
* Lo UX specialist ha una profonda conoscenza dei canali digitali e dei pattern di comportamento degli utenti su tutto il customer journey
* Conosce le principali tecniche di definizione della User Experience attraverso le opportune modalità quali ad esempio focus group, user testing, a/b testing ed è in grado di misurarne i risultati ottenuti utilizzando le corrette metriche quantitative e qualitative
* Ha un'eccellente padronanza delle tecnologie digitali, web mobile e app (sistemi operativi iOS e Android) e conosce i vincoli e le UX guidelines specifiche di ogni canale
* Sa utilizzare tool di wireframing e rapid prototyping (eg. Balsamique) e di web design (eg. Photoshop)
* E' in grado di lavorare in team e per obiettivi gestendo progetti di natura complessa e coordinandosi con fornitori esterni (agenzie) e stakeholder interni di diversa natura e estrazione professionale
* Possiede un forte orientamento al risultato e alla delivery
Nice to have
* Costituiscono requisiti preferenziali la conoscenza del settore assicurativo e la padronanza della lingua inglese.
* Titolo di studio preferenziale: Laurea di secondo livello nel ramo dell'informatica
* E' gradita esperienza in web agency anche se per un periodo limitato (es stage curricolare)

Additional Information
* Contract Type: Tempo Determinato <div class="jBlockRegion block_region

Source: Company website
Posted on: 04 Jun 2020
Type of job: Internship
Languages: Italian, English
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