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Stage Technical Support

Company not shown
Italy  Trieste, Italy
Internship, IT/Technology, Italian, English
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Job Description:

Il Servizio Contact Center gestisce ed Ŕ responsabile, anche avvalendosi di outsourcer esterni, delle attivitÓ a supporto dell'operativitÓ a distanza sia della Clientela sia delle Reti di Distribuzione.
In relazione alla Clientela, il Servizio gestisce la multicanalitÓ in ingresso e in uscita delle operazioni, sia di carattere dispositivo che informativo. In merito alle Reti di Distribuzione, il Servizio fornisce supporto informativo e funge da interfaccia operativa fra i Consulenti e le strutture interne della Banca.

All'interno di questo Servizio opera la U.O. Techincal Support, che ha le seguenti mansioni principali:
* Predispone periodica reportistica sulle attivitÓ del Servizio e sui Livelli di Servizio forniti
* Adegua costantemente i processi del Servizio Contact Center
* Garantisce, nelle deleghe e nei limiti assegnati, il corretto bilanciamento della struttura, elaborando il piano di copertura dei turni previsti e gestendo le eventuali assenze non programmate, in relazione ai dati storici e previsionali; esegue un costante controllo della presenza/bilanciamento dell'organico, gestendo i turni del Servizio
* Ŕ responsabile delle eventuali segnalazioni di anomalia e delle richieste di miglioramento/ ottimizzazione sugli applicativi, interfacciandosi con le strutture competenti della Banca
* Gestisce la tecnologia IVR e le altre tecnologie a disposizione del Servizio

Il candidato dovrÓ supportare le attivitÓ in carico all'unitÓ operativa soprattutto per quanto riguarda la reportistica periodica che viene inviata giornalmente o mensilmente, ma anche per tutte le richieste di volta in volta ricevute e che non sono standardizzate; inoltre, dovrÓ imparare celermente il sistema di controllo dei checkpoint dell'IVR e delle applicazioni ad essa collegate.

Must have:
* Laurea/Master in Scienze Statistiche e Attuariali e/o Ingegneria
* Conoscenze approfondite del pacchetto Office e soprattutto delle funzioni di Excel
* VBA Access
* VBA Excel
* Database SQL
* Programmazione in HTML base
* Software statistico R e statistica predittiva (teoria delle code)
* Inglese base per la fruizione di corsi dedicati
SarÓ competenza preferibile la conoscenza del pacchetto QLIK SENSE e GENESYS (ccpulse, configuration manager, WDE), nonchÚ precedente esperienza nell'esposizione dei dati.
Il candidato dovrÓ essere in grado di operare in uno scenario dinamico, avere una spiccata capacitÓ di lavorare in team e garantire ampia disponibilitÓ e flessibilitÓ operativa. Sono richieste anche capacitÓ di adattamento e apprendimento rapido.

Generali is proud to be an inclusive employer that considers applicants regardless of gender, gender identity, sexual orientation, ethnicity, disability, religion, political views, marital status or philosophy of life.
If you have a disability or special need that requires accommodation or assistance we will support you during the selection process.

Additional Information
* Contract Type: Stage <div class="jBlockRegion block_region

Source: Company website
Posted on: 14 Jan 2022
Type of job: Internship
Industry: Insurance
Languages: Italian, English
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