English
Login
Register
View Offer
Work > Internships > Management > Netherlands > Leiden > View Offer 

Junior Customer Journey Expert

Company not shown
Netherlands  Leiden, Netherlands
Internship, Management, Dutch, English
13
Visits
0
Applicants
Register

Job Description:

Junior Customer Journey Expert ( Benoeming op deze vacature zal onder voorbehoud zijn van het adviestraject met de OR HNL Commercie" )

Binnen Out of Home willen we de klantervaring steeds beter maken en geloven dat digitalisering daar een zeer grote rol in speelt. Via het Mijn Zaak platform en Sxxxxx.xl bieden we gemak. Beide platformen zijn in 2021 uitgerold naar onze klanten. Met meer dan 8.000 klanten op Mijn Zaak, waarbij 25% van de klanten 2 keer per maand actief is op het platform, krijgt de digitalisering steeds meer vorm. Om de klantwaarde en interne waarde van de digitalisering zo hoog mogelijk te houden is het doel om enkel innovaties te lanceren waar een duidelijke behoefte aan is. Als Junior Customer Journey Expert ga jij aan de slag met onze klantreis en hier een bijdrage aan leveren!

Op basis van de (immer dynamische) Customer Journey worden gebieden gezocht en initiatieven gestart om continue verbeteringen door te voeren in het belang van de klant. Als Product Owner van één fase uit de Customer Journey (Oriëntatie/Onboarding/Operatie/Offboarding) selecteert de Junior Customer Journey Expert de verbetergebieden die in een multidisciplinair team worden aangepakt. Dit betreffen initiatieven vanuit Sales, Trade Marketing en OoH Services. Klanttevredenheid, gemeten middels NPS, op verschillende touchpoints in de Customer Journey vormt het 'kompas' op basis waarvan de Customer Journey Expert zal opereren.

Wat ga je nu doen als Junior Customer Journey Expert?

Jouw voornaamste taken en verantwoordelijkheden als Junior Customer Journey Expert zijn:

* Verhogen van de klanttevredenheid van de Out of Home relaties waarbij we gaan voor jaar op jaar stijgende NPS scores

* Continu aanscherpen van de Customer Journey

* Door de hele keten heen verschillende Commerciele afdelingen verbinden (intern/extern) Bijvoorbeeld het verbeteren van de facturatie i.s.m. Finance en Sligro

* Verschillende klantreizen en contactmomenten blijven monitoren en verbeteren

* Verbeterinitiatieven vaststellen en implementeren

* Implementatie van Agile/SCRUM ways of working

Waar kom je terecht?

Je bent onderdeel van het Customer Experience team van Out of Home . Je rapporteert aan de Manager Customer Experience. Jouw werkplek bevindt zich in het centrum van Leiden, tegenover het Centraal Station. Dit gloednieuwe kantoor is goed te bereiken met het openbaar vervoer bijvoorbeeld vanuit Utrecht, Rotterdam, Amsterdam en Den Haag.

Ben jij die Junior Customer Journey Expert die wij zoeken?

Dan heb jij de volgende musthaves:

* Een afgeronde WO opleiding

* Je hebt 1-3 jaar werkervaring bij voorkeur in een soortgelijke rol

* Je bent analytisch en baseert je keuzes op basis van data Je denkt volledig end 2 end en wordt alleen maar enthousiaster om problemen op te lossen, wanneer je uitdagingen tegenkomt of een vertragende manier van werken.

* Je hebt kennis van Out of Home processen

* Je hebt ervaring met klant relatie management

Wat kan je van ons verwachten?

Het leuke van werken bij (COMPANY NAME) is dat je bij ons altijd verder kijkt dan je eigen vak, sterker nog dat stimuleren we. Daarnaast vinden we persoonlijke en inhoudelijke ontwikkelingen heel erg belangrijk. Je krijgt daarom volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen. Vervolgstappen in je carrière kun je bij (COMPANY NAME) ook buiten je eigen vakgebied zetten. Daarnaast bieden wij je het volgende:

* Een fulltime functie van 40 uur per week;

* uitstekende arbeidsvoorwaarden waaronder een goed basissalaris, 30 vakantiedagen, ATV compensatie/dagen, een bonus, een collectieve pensioenregeling, sportmogelijkheden en nog veel andere extra's;

* een internationale werkomgeving met verschillende carrièremogelijkheden;

* uiteenlopende trainings- en ontwikkelprogramma's;

* een moderne werkomgeving waarbij we met vol passie en trots samenwerken.

Enthousiast om als Junior Customer Journey Expert aan de slag te gaan?

Mooi! Als je profiel aansluit op de vacatureomschrijving, ontvangen we graag je cv en een motivatiebrief Je kunt deze uploaden via de 'solliciteer' button. Een pre-employment screening kan onderdeel zijn van de procedure. Voor meer informatie over deze vacature of de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Dennis Damoiseaux via dxxxxx.xxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xxx. We kijken uit naar je sollicitatie!

(COMPANY NAME) werkt uitsluitend met preferred suppliers. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld

Source: Company website
Posted on: 12 Jan 2022
Type of job: Internship
Industry: Food / Beverage / Tobacco
Languages: Dutch, English
Register
101.023 jobs and internships
in 138 countries
Register