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Regional Quality Assurance Manager IBEROLATAM

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Lima, Peru
Internship, Administrative, Spanish, English
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Job Description:

Regional Quality Assurance Manager en (COMPANY NAME)
Lima, Perú
En (COMPANY NAME) estamos buscando un Regional Quality Assurance Manager para nuestro Equipo de Gestión de Calidad, que será responsable de analizar los datos de nuestros diferentes centros en Latinoamérica, proporcionados por su equipo regional de Calidad, para identificar y escalar los incumplimientos a fin de crear y gestionar proyectos de mejoría.
Serás responsable de administrar las aplicaciones y los proyectos de infraestructura en ubicaciones y zonas horarias globales, y serás responsable del cumplimiento de todos los puntos de referencia de (COMPANY NAME).
Tus funciones:
* Asegurar que tus Especialistas de Calidad Junior entreguen un alto nivel de informes de calidad basados ​​en datos y estándares
* Verificar que los Especialistas de Calidad Junior están proporcionando soluciones precisas a los centros
* Registrar evaluaciones utilizando formularios de monitoreo de calidad departamental
* Entrenar través de coaching a los miembros de su equipo regional de calidad
* Proporcionar comentarios sobre el rendimiento de los datos de calidad y las necesidades reales de los diferentes centros.
* Preparar y analizar informes de calidad para la revisión de la Administración
* Participar en el diseño de formularios de monitoreo de calidad, estándares y cuadros de mando
Requisitos:
* Experiencia con software actual en metodologías, herramientas y procesos de control de calidad
* Español e inglés fluido, tanto escrito como hablado.
* Licenciatura o experiencia equivalente en industria relacionada
* Mínimo de 2 años de experiencia realizando tareas de calidad en un entorno de centro de llamadas, idealmente desarrollando e implementando programas de control de calidad
* Experiencia previa en supervisión o liderazgo
* Capacidad comprobada para lograr y mantener estándares de calidad departamentales
* Fuerte conocimiento de los procesos y técnicas de atención al cliente.
* Dominio de Word, Excel y PowerPoint y sus equivalentes en línea de Google para presentaciones e informes.
* Experiencia con productos RealPage o con prácticas de garantía de calidad de centro de llamadas preferidas
* Nuestros valores fundamentales son muy importantes para nosotros:
Gas: pensamos a lo grande y asumimos riesgos calculados para aprovechar todas las oportunidades de negocio, ¡sin importar cuán desafiantes sean! Trabajamos duro como equipo y ejecutamos rápido.
Everybody wins: estamos aquí a largo plazo. Glovers, Partners y Users están en el centro de todo lo que hacemos. Si ellos ganan, gana (COMPANY NAME). Para cada decisión, nos aseguramos de impactarlos positivamente.
Good vibes: nuestros equipos están formados por personas que irradian energía positiva y gerentes honestos y justos. ¡No se permiten idiotas! Nos mantenemos optimistas pase lo que pase, nos contagiamos con positividad, alegría y el deseo de pasar tiempo juntos.
Stay humble: actúa siempre con humildad; todos deben remangarse y ensuciarse las manos para hacer realidad nuestros grandes planes. ¡Somos pequeños! Somos conscientes de cuán grande es la oportunidad y cuánto nos queda por hacer.
Beneficios:
* Un billete a la luna sentado en el cohete más rápido: una aventura llena de desafíos y crecimiento profesional
* Beneficios sociales (como fruta fresca todos los días, cervezas los viernes, culture days cada 6 semanas, la mejor máquina de café del mundo...)
* Seguro de salud privado
* Entregas ilimitadas en (COMPANY NAME) (tarifa de entrega cero en tus pedidos (COMPANY NAME))
* Atractivo plan de compensación y patrimonio
* Descuentos en la membresía del gimnasio
* Back to School Friday (se trata de aprender y compartir conocimientos)
* Actividades de trabajo en equipo.
* Paquete de reubicación
* ¡Equipo internacional y talentoso, acostumbrado a trabajar de manera rápida y vibrante

Source: Company website
Posted on: 24 Aug 2019
Type of job: Internship
Job duration: 0 months
Languages: Spanish, English
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