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Global Service Desk Technician

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Spain  Barcelona, Spain
Internship, IT/Technology, Spanish, English
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Job Description:

Tienes experiencia como Service Desk Technician ¡En (COMPANY NAME) buscamos candidatos como tú! nuestro cliente (COMPANY NAME) Technologies es la consultora tecnológica de la compañía internacional (COMPANY NAME), número 1 en RRHH en el mundo, ofreciendo oportunidades con las principales multinacionales de diferentes sectores en compañías líderes en sector banca, finanzas, telco, seguros, media, farma, educación, Ibex 35, en proyectos de desarrollo de consultoría y agile, donde entendemos que en un entorno tecnológico, el talento de las personas es lo que va a marcar la diferencia y por ello te estamos buscando! tus funciones
Tus principales funciones serán:

Recibir solicitudes de TI (por ejemplo, mediante tickets, llamadas, correos electrónicos, etc.) del Service Desk local de cada
país.
Supervisar la cola de tickets del Service Desk para garantizar que todas las solicitudes se asignen al equipo de TI adecuado de acuerdo con los procesos definidos y los puntos de escalada y se abordan dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) acordados.
Documentar todos los pasos dados para la resolución de los tickets (por ejemplo, solución de un incidente, soluciones probadas antes de escalar el ticket).
Asistir en la coordinación de cambios, actualizaciones y nuevos productos, asegurando que los sistemas funcionen correctamente en los entornos actuales y futuros.
Realizar un seguimiento adecuado de todos los activos de hardware y software dentro de la herramienta de gestión de activos.
Participar en la creación, implementación y mantenimiento de todos los procesos del Service Desk, las mejores prácticas y base de conocimientos.
Supervisar e informar los KPI de los procesos del Service Desk para evaluar su eficiencia y el cumplimiento de los SLAs acordados.
Realizar un seguimiento de la satisfacción de los usuarios para identificar iniciativas de mejora.
Seguimiento adecuado de todos los activos de hardware y software dentro de la herramienta de gestión de activos.
Capacidad para automatizar tareas manuales con scripts o programación.
Proporcionar respuestas precisas y completas a las preguntas relacionadas con cualquier aspecto de TI (por ejemplo, aplicación uso, tiempo de inactividad programado de la aplicación, etc.) de manera oportuna.
requisitos del puesto
* Habilidades para la resolución de problemas y para la solución de los mismos.
Experiencia previa en equipos de Service Desk de TI. Soporte de aplicaciones SaaS y experiencia previa con aplicaciones como Okta, Google Workspace, Slack para empresas medianas/grandes.
Experiencia previa en el uso de herramientas de ticketing.
Excelente comprensión de las necesidades de TI de un usuario final.
Capacidad para apoyar la resolución de incidentes en los sistemas operativos Windows, Linux y macOS.
Fuertes habilidades de documentación.
Debe mostrar iniciativa, encontrando y resolviendo problemas de forma proactiva.
Ser un jugador de equipo centrado en el negocio, creativo, innovador, pragmático y positivo.
Persona orientada a la propiedad y a los resultados.
Tener un espíritu de jugador de equipo, que beneficie al grupo frente al individuo.
Buenas habilidades de comunicación escrita, hablada e interpersonal.

Horario: 8:00 a 19:00 horario flexible
* Formación: FP Grado Superior: Informática
* Idiomas: Inglés: B2
* Conocimientos: Okta
* Experiencia: 3 años tus beneficios ¿A qué esperas para formar parte de nuestra gran familia (COMPANY NAME)?
Aquí encontrarás motivos para ello:

CONCILIACIÓN, Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible.
COMPROMISO, Incorporación a empresa en continuo crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías.
ACOMPAÑAMIENTO, Tendrás un referente de (COMPANY NAME) Technologies cerca de ti en todo momento.
CONDICIONES contractuales competitivas: Plan de retribución flexible (ticket restaurante y cheques guardería) + Club de ventajas (COMPANY NAME).
SALARIO COMPETITIVO acorde a tu experiencia profesional.
Podrás acceder a un amplio catálogo de cursos IT que acompañarán a tu crecimiento profesional.
PLAN TRÁETE UN AMIGO, Si nos ayudas a incrementar el equipo, te premiaremos con una compensación económica.
Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección.

¿Tienes ganas y te ves preparado para asumir un nuevo reto como el nuestro?
Te estamos esperando!
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En (COMPANY NAME) Technologies estamos enfocados en ayudarte a encontrar el puesto de trabajo que mejor se adapte a ti y a tus expectativas.
Sabemos que los perfiles profesionales IT son unos de los más demandados en el mercado laboral actual. (COMPANY NAME) Technologies somos una división encargada de la selección profesional y especializada de perfiles IT tanto para su contratación directa como para su contratación temporal.
Usamos nuestra propia metodología de análisis y selección que nos permite garantizarte un puesto de trabajo 100% ajustado a tu perfil profesional.
Además estamos siempre cerca de ti, realizamos un seguimiento personalizado de tu incorporación para facilitarte la adaptación a tu nuevo puesto de trabajo. Y hacemos uso de nuestra tecnología para brindarte una experiencia excelente en tu búsqueda de empleo, proceso de selección y como trabajador.
¿A qué estás esperando?
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Source: Company website
Posted on: 24 Nov 2021
Type of job: Internship
Industry: Human Resources / Recruitment
Languages: Spanish, English
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