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Care Services Intern

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Switzerland  Switzerland
Internship, Supply Chain/Logistics, French, German, English
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Job Description:

MISSIONS PRINCIPALES DE LA FONCTION

Au sein du département Clients, vous accompagnerez le responsable dans la mise en place et le pilotage des opérations Care-Services sur le marché Suisse.

DÉFINITION DES RESPONSABILITÉS

Assister aux différents projets Care Services

* Être un relai d'information auprès des parties prenantes (Boutiques, Partenaires, Filiale, Manufactures, HQ)

* Participer aux présentations et au développement des outils relatifs à ces projets

* Mettre en œuvre des formations, des présentations et le partage des best practices pour contribuer au succès des projets

* Assurer le suivi des projets et analyser leur succès

Suivi des plans Care services

* Assurer le bon déploiement des plans Care Services au sein de la filiale en collaboration avec nos points de vente

* Faire le suivi des résultats et analyser le ROI des plans

Effectuer des analyses et reportings pour le département

* Selon les besoins actuels de la filiale, effectuer des analyses sur les services déployés afin de connaitre des trends et insights clients et ainsi proposer des actions adéquates

* Analyser les ROI des campagnes CS

* Proposer de nouvelles analyses afin d'améliorer notre connaissance client

Assurer le suivi et le succès du programme Care

* Accompagner nos points de vente dans la communication clients et l'utilisation du programme

* Réaliser les analyses et partager les résultats auprès de la filiale auprès des parties prenantes

Soutien opérationnel sur les Care Services

* En collaboration avec le responsable Care Services, être en support des boutiques concernant les réparations en cours

* Coordonner la communication entre les boutiques, le centre des réparations et les manufactures

* Être le relais d'information pour les boutiques concernant les procédures Care services

* Rédiger des communications clients

PROFIL RECHERCHÉ

Domaines de compétences

* Aptitude à travailler en multi-projets : rigueur, organisation, sens des priorités

* Orientation clients

* Soucis du détail

* Autonomie

* Bon sens relationnel

* Capacités d'analyse

Connaissances spécifiques

* Client service

Expériences professionnelles

* Expérience Retail (Un plus)

Langues

* Français (Exigé)

* Anglais (Exigé)

* Allemand (un plus)

* Italien (Un plus)

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(COMPANY NAME) owns several of the world's leading companies in the field of luxury goods, with particular strengths in
jewellery, watches and writing instruments. Cartier joined the Group in 1988.
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Source: Company website
Posted on: 20 Feb 2021
Type of job: Internship
Industry: Luxury Goods
Languages: French, German, English
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