First line support officer

Job Description:

Take a step forward and let (COMPANY NAME) surprise you.
Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world.
We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment.

Dare to join (COMPANY NAME) and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities.

(COMPANY NAME) is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the (COMPANY NAME) Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities.
We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria.

Firstline Support Officer FR NL

QUI EST (COMPANY NAME) ?
(COMPANY NAME) est un pionnier et un leader technologique qui accompagne au quotidien les acteurs du monde du travail à travers 46 pays. Nos 10 000 collaborateurs ont pour mission de faire du monde du travail un monde meilleur pour chacun, plus simple, plus sûr et plus efficace. Chaque jour, ils développent des solutions innovantes qui améliorent le bien-être et le pouvoir d'achat des salariés, renforcent l'attractivité et l'efficacité des entreprises, et vitalisent l'emploi et l'économie locale.

Chez (COMPANY NAME), la passion du client, le respect, l'imagination, la simplicité et l'esprit entrepreneurial sont nos valeurs. Pour toutes celles et tous ceux qui ont besoin de vibrer dans leur vie professionnelle, nous sommes la meilleure entreprise où travailler et grandir.

En 2022, grâce à ses actifs technologiques globaux, le Groupe a géré un volume d'affaires de 38 milliards d'euros réalisé principalement via applications mobiles, plateformes en ligne et cartes. En 2023, grâce à ses actifs technologiques globaux, le Groupe a géré un volume d'affaires de 41 milliards d'euros. Coté sur Euronext Paris, (COMPANY NAME) fait partie des indices CAC Next 20, FTSE4Good, DJSI Europe et MSCI Europe

VOUS VIBREREZ AVEC NOUS
Vous veillez à ce que nos clients vivent une « Amazing Customer Experience » et répondez à toutes leurs questions, que ce soit par téléphone (90 %) ou par courrier (10 %).
Notre clientèle très variée rassemble des employeurs, des commerçants et des utilisateurs de la carte (COMPANY NAME) et de la plateforme Ekivita.
La qualité de votre travail nous permettra également d'augmenter le score de satisfaction que nous attribuent nos clients.

Nous comptons aussi sur vous pour participer activement à l'amélioration de la qualité et de l'efficacité du département et, si nécessaire, au soutien aux autres équipes qui en font partie.

Au terme de votre formation, vous connaîtrez parfaitement l'ensemble de nos systèmes et maîtriserez pleinement les procédures internes.

NOUS VIBRERONS AVEC VOUS
* Vous êtes parfaitement bilingue (néerlandais et français), tant oralement que par écrit.
* Vous appréciez le contact avec la clientèle, avez d'excellentes capacités interpersonnelles et faites preuve de l'empathie et des facultés d'écoute et d'analyse nécessaires.
* Vous vous efforcez d'atteindre la meilleure qualité et la plus grande satisfaction.
* Vous êtes ponctuel(le), flexible et doté(e) d'une grande capacité d'adaptation.
* Vous êtes enthousiaste et avez une personnalité fortement orientée vers les résultats.
* Vous êtes flexible et vous sentez à votre aise dans un environnement en évolution constante.
* Une expérience au sein des Customer Care et/ou Contact Centers est exigée.

DATE DE DEBUT SOUHAITEE
Dans les plus brefs délais

AUTRES DETAILS
* Nos bureaux se situent au 165 Boulevard du Souverain, 1160 Auderghem.
* Nous fonctionnons sur une base de 3 jours par semaine en présentiel avec une facilité de « home office » à raison de 2 jours par semaine, moyennant l'accord du manager.
* Nous offrons un package salarial compétitif
* Pas de shift de nuit, pas de shift de weekend

Apply now and Vibe with Us