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APPR - BAC+5 - Assistant(e) chef de projet CRM F/H

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 Ile de France, France
Hospitality/Food Services, French
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Job Description:

Contexte - Environnement de travail

Vous serez rattachez au Chef de Pôle CRM (Contact Relationship Management)

Vos missions

Pilotage opérationnel des projets CRM (Customer RM) et PRM (Prospects RM) France tous canaux

Contribuer au développement de l'image et des volumes VN des marques (COMPANY NAME) et Dacia, par le développement de la connaissance client et l'amélioration de l'expérience client sur les canaux Digitaux et CRM :
· en aidant à mettre en œuvre la Stratégie CRM France, Online (MyRenault/MyDacia) et Offline
· en créant des contenus orientés client efficaces et en proposant des versions spéciales pour les prospects
· en mettant en œuvre des projets CRM/PRM dans le respect des attendus Qualité/Coût/Délai
· en optimisant la rentabilité des canaux CRM/PRM
· en pilotant des campagnes et actions par les indicateurs clefs de performance France CRM/PRM
· en apportant support et expertise auprès des directions France, et du réseau sur les métiers CRM
· en recherchant les synergies entre l'ensemble des acteurs de la chaîne CRM dans une démarche orientée-business et centrée client (acteurs : voir ci-dessous paragraphe « coopérations clé »)
· en étant intéressé par les nouvelles technologies et curieux pour proposer régulièrement des nouvelles solutions afin d'adresser au mieux les prospects/clients et de maintenir leur intérêt
· en travaillant en transversal avec les autres métiers de la communication en actionnant les canaux Media pour des communications aux contacts de la base CRM (utilisation de la DMP notamment)
· en poursuivant la stratégie d'acquisition afin de maintenir une base de donnée à jour, propre, et repousser les purges liées à la RGPD

Champs d'action :

* Périmètre d'entreprise : Groupe (COMPANY NAME) (marques (COMPANY NAME) & Dacia et potentiels développements futurs)
* Périmètre géographique : France
* Périmètre technique : Clients et prospects, parcours Clients, Fournisseurs, Partenaires, Réseau
* Périmètre temporel : de l'avant-vente à l'après-vente
· Réunions de décision clés : Réunion de service, réunions de Pôle, Comités Projets/bilans

Livrables et indicateurs principaux :

· Livrables :
o Campagnes Nationales CRM/PRM et formalisation du suivi des performances
o Catalogue de campagnes CRM Locales mises à disposition du Réseau
o Espaces client MyRenault / MyDacia Applications (yc Applications Mobiles),
o Outils Réseau (Back Offices, Lead Management, GOCAD, Zéphyr …),
o Parcours Clients CRM
o Volumes d'acquisition de nouveaux contacts scorés et segmentés

· Indicateurs : Ventes sur leads et contacts CRM, Nombre d'inscrits MyRenault/MyDacia dont qualifiés, Rentabilité des campagnes, Personnalisation des campagnes, Taux de complétion des bases de données clients

Coopérations clefs :

· Publicité, Marketing VN, marketing APV, RCI (DIAC) pour intégrer des contenus de fidélisation et des offres de financement, optimiser l'affectation des FME dans la génération de campagnes, de trafic et de leads, collaborer sur la transmission des valeurs de marques dans les parcours, et remonter la « Voix du Client »
· DRF pour contribuer aux plans d'action commerciaux
· DC-C spécifiquement CRM et Espace Clients pour le déploiement de la stratégie, des objectifs et le partage des bonnes pratiques
· Directions Juridique et de l'Ethique pour les relations contractuelles avec le réseau, les litiges Clients et les enjeux légaux autour de la donnée client (CNIL).

Qui êtes vous?

Vous préparez un BAC+5 en école de commerce ou en université et vous recherchez un contrat d'apprentissage d'une durée de 24 mois.

Vous êtes rigoureux(se), motivé(e) et autonome.

Vous avez de l'appétence en gestion de projet.

Vous maîtrisez le pack office.

Vous souhaitez participer à l'aventure de l'automobile de demain? Rejoignez-nous

Source: Company website
Posted on: 17 Sep 2020
Job duration: 24 months
Languages: French
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