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Service Delivery Manager Référent Cloud de Défense

Supply Chain/Logistics, French, English
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Job Description:

QUI SOMMES-NOUS ?
(COMPANY NAME) propose des systèmes d'information et de communication sécurisés et interopérables pour les forces armées, les forces de sécurité et les opérateurs d'importance vitale. Ces activités, qui regroupent radiocommunications, réseaux, systèmes de protection, systèmes d'information critiques et cybersécurité, répondent aux besoins de marchés où l'utilisation des nouvelles technologies numériques est déterminante. (COMPANY NAME) intervient tout au long de la chaîne de valeur, des équipements aux systèmes en passant par le soutien logistique et les services associés.

Le site de Gennevilliers est le cœur des activités de conception, et de développement et de soutien des produits et solutions de radiocommunications des Armées, des systèmes de réseaux d'infrastructures résilients et de communications par satellite, et ainsi que des solutions de cybersécurité.

QUI ETES-VOUS ?

De formation Ingénieur ou équivalent, vous disposez d'une expérience opérationnelle réelle d'exploitation en environnement cloud et vous maîtrisez les produits et techniques de l'IT / Cloud suivants :
* Virtualisation => Environnement VMware, environnement DRP
* Stockage => Technologie EMC/NETAPP, VSAN
* Réseau / Sécurité => Bonnes connaissances des réseaux WAN et LAN, Firewall
* Système / Outillage => Bonnes connaissance des systèmes Linux et Microsoft, annuaires AD / LDAP, outils de supervision et d'analyse de performances ou de capacité

Les mots clés suivants vous sont familiers :

SaaS, CaaS, PaaS, IaaS, Compute, Storage, Orchestration, DevOps, Kubernetes (K8s), vCenter, vSphere, VMware cloud foundation, VMware vRealize Network Insight , VSAN, SAN, NAS, DataCenter, HA, Cluster, ESX, fiber channel, Cloud Hybride, SDDC, SRM, vMotion, storage vMotion, VDI, BigData, vMware Intrinsic Security

Vous savez communiquer de façon maîtrisée
* Avec les clients internes et externes pour comprendre leurs attentes
* Avec les experts techniques pour acquérir les savoirs faire
* Avec les utilisateurs finaux pour transférer les connaissances.

Vous savez coordonner une équipe en transverse et vous maîtrisez les fondamentaux permettant la gestion de projets complexes.

Vous disposez du sens de la relation client et connaissez les engagements de qualité de services.

Vous êtes reconnu∙e pour :
* Votre qualité de facilitateur∙trice
* Votre aptitude à travailler en équipe
* Votre autonomie et votre rigueur
* Votre capacité d'adaptation et d'innovation
* Votre engagement pour le résultat collectif
* Votre capacité à faire preuve de leadership
* Votre maîtrise de l'anglais

CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE :

Au sein du département "System Intégration & Operations Delivery" (IOD), le service « Pilotage, Production de l'Exploitation » (PEM/PPE) a pour mission d'assurer la production des services d'exploitation de réseaux et systèmes, conformément aux accords de niveaux de service (SLA).

Dans ce cadre, associé aux équipes opérationnelles, vous avez la responsabilité opérationnelle des offres Cloud. Vous assurez un rôle transverse avec les différentes directions (Marketing, Vente, Ingénierie, Opérations, Processus, Sécurité) pour assurer les missions suivantes :
* Contribuer, sur les périmètres des services d'exploitation, aux propositions IOD dans le respect des objectifs de coûts et de délais fixés ;
* Contribuer à la préparation de l'exploitation, sur les périmètres processus et connaissances techniques à transférer, SI d'Opération, structure organisationnelle et mesure de l'engagement de résultats, en :
* Définissant, sur la base du portefeuille de prestations métier, le catalogue de services projet le mieux adapté aux besoins exprimés,
* Proposant la structure organisationnelle (modèles de rôles, structure des postes, …) la mieux adaptée pour répondre aux besoins services exprimés,
* Assurant le recrutement des postes opérationnels et l'adéquation des compétences aux enjeux projets,
* Assurant la définition du plan de montée en charge des équipes opérationnelles, dans le respect du budget fourni et en veillant à armer les postes dans le respect des engagements de résultats
* Définissant les mesures de performances (KPI), les structures de reporting internes et clients (rapport SLA, rapport d'activités, tableaux de bord de pilotage, …) les mieux adaptés aux besoins services exprimés
* Assurer pour IOD la fonction de owner du catalogue générique des services Cloud de défense et des KPI/SLA associés, en maintenant le catalogue à jour et en garantissant la cohérence d'ensemble entre le catalogue et les besoins Clients remontés à travers les différentes offres ;
* En phase RUN, garantir et suivre la qualité de service fournie (disponibilité et performances) en relation avec les engagements contractuels ;
* Effectuer un suivi capacitaire des différents composants d'infrastructure ;
* Gérer les incidents majeurs : piloter leur résolution et assurer la communication de crise ;
* Gérer des problèmes : piloter la gestion des problèmes d'infrastructure ;
* Produire et communiquer les tableaux de bord contractuels ;
* Organiser les comités de pilotage ;
* Proposer et participer à l'amélioration continue des services en relation avec le programme.

Vous pourrez être amené∙e à vous déplacer sur les sites des clients (environnement militaire) ainsi que sur nos établissements de Lille et Cholet.

Innovation, passion, ambition : rejoignez (COMPANY NAME) et créez le monde de demain, dès aujourd'hui

Source: Company website
Posted on: 23 Sep 2020
Languages: French, English
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