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Kering Digital - Transversal Salesforce Service Cloud Project Lead H/F

Company not shown
Paris, France
Management, English, French
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1
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Job Description:

Summary

Job Description
À propos de Kering
Groupe de Luxe mondial, Kering regroupe et fait grandir un ensemble de Maisons emblématiques dans la Mode, la Maroquinerie, la Joaillerie et l'Horlogerie : Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, ainsi que Kering Eyewear. Avec un effectif de 35 000 collaborateurs à travers le monde et un chiffre d'affaires de 13,7 milliards d'euros en 2018, Kering est un acteur majeur du Luxe.
Notre signature, Empowering Imagination, exprime nos engagements ainsi que la valeur que nous souhaitons apporter à l'ensemble de nos parties prenantes : en apportant un soutien sans faille à nos Maisons et en confiant leur direction artistique à des talents singuliers, en encourageant l'innovation et en développant les talents, et en améliorant sans cesse les standards sociaux et environnementaux du secteur.
Une culture et une détermination communes unissent nos Maisons. Ensemble, nous construisons un groupe de Luxe unique, passionné et responsable, qui œuvre à faire bouger les lignes de façon positive.
Rejoignez-nous pour façonner à nos côtés le Luxe de demain.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Transversal Salesforce Service Cloud Project Lead qui reportera au Omni-Channel Customer Experience Project manager of Kering Digital.

Votre mission

Pour donner suite à la multiplication des demandes de différents projets omnicanaux impactant les solutions Core Model déployées par l'équipe Kering Digital en charge du stream Customer Care, vous serez en charge de :
* Assumer le rôle de Salesforce Service Cloud Product Owner délégué, pour les projets cross-stream
* Mener l'exécution, la coordination et l'implémentation des projets cross-stream menés par le Stream Customer Care et affectant d'autres équipes (i.e. CRM, Salesforce Marketing Cloud, ou encore des applications en Store), par exemple le projet de changement de l'application Aftersales utilisée en face des clients pour créer un ticket
* Gérer l'exécution, la communication et l'implémentation des projets cross-stream menés par des Project managers Kering ou des marques et impactant le stream Customer Care
* Arbitrer les demandes d'évolutions des outils Customer Care à charge, avec l'Omni-channel Customer Experience project manager et le Client Relation Operations specialist
* Mener toutes les instances Agiles avec les équipes Kering Technologies travaillant sur le stream Customer Care, en fonction de la stratégie définie avec le directeur et les responsables du projet Relation client Omni-Channel.
* Concevoir, tester et déployer tous les programmes de formation associés dans les organisations des marques au niveau global
* Contribuer largement à la gestion du changement à la fois au niveau des équipes centrales et locales, afin de garantir l'intégration des processus et des améliorations dans l'organisation
* De porter la responsabilité des tâches de gestion de projet qui nécessitent d'anticiper, d'identifier et de communiquer l'état du projet aux parties prenantes concernées, en particulier les risques et impacts
* Transférer la connaissance des projets cross-stream au Client Relation Operations specialist et l'aider dans la transition des phases Projet au Run afin qu'il puisse suivre le bon usage de l'outil Salesforce Service Cloud dans son ensemble

Comment vous allez contribuer
* Être le référent sur les outils Customer Care, principalement Salesforce Service Cloud, et conseiller les différents Project Managers
* Assurer la qualité, la fiabilité et la conformité des besoins cross-stream
* Planifier les releases évolutives et correctives, en mode agile et en partenariat avec Kering technologies
* Former les utilisateurs clés dans une approche de formation des formateurs
* Contrôler la qualité des déploiements
* Proposer et partager les meilleures pratiques
* Participer à la sélection, à la promotion et au déploiement de solutions innovantes qui s'intègrent parfaitement à l'écosystème Kering

Qui êtes-vous

* Diplômé universitaire axé sur la gestion de projet. Minimum 3 ans d'expérience de la gestion de projet et / ou de la gestion de processus (interne ou dans un cabinet de conseil)
* Expérience préalable dans la vente au détail et / ou sur un réseau omnicanal ou au sein d'un environnement axé sur le consommateur final, en évolution rapide et axée sur les nouvelles technologies
* Expérience avec Salesforce Service Cloud
* Excellentes capacités d'organisation et de communication, ainsi que de priorisation
* Orienté solutions et résultats, proactif
* Fiable et aimant travailler en équipe
* Pédagogue
* Anglais et Français indispensable
* Intègre et sachant faire preuve de confidentialité

Pourquoi nous rejoindre?

A travers ses collaborateurs, Kering s'engage en faveur de la diversité. Nous croyons que la diversité sous toutes ses formes - genre, âge, nationalité, culture, croyances religieuses et orientation sexuelle - enrichit le lieu de travail. Nos collaborateurs ont ainsi des opportunités pour exprimer leurs talents, à la fois individuellement et collectivement, et cela contribue à renforcer notre capacité d'adaptation à un monde en mutation. En tant qu'employeur de l'égalité des chances, nous accueillons et considérons les candidatures de tous les candidats qualifiés, indépendamment de leurs antécédents.
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About Kering

A world leader in apparel and accessories, Kering develops an ensemble of powerful Luxury brands: Gucci, Saint Laurent, Bottega Veneta, Balenciaga, Alexander McQueen, Brioni, Boucheron, Pomellato, Dodo, Qeelin, Ulysse Nardin, Girard-Perregaux, ainsi que Kering Eyewear. By 'empowering imagination' in the fullest sense, Kering encourages its brands to reach their potential, in the most sustainable manner.
Present in more than 120 countries, the Group generated revenues of more than EUR11.5 billion in 2015 and had more than 38,000 employees at year end. The Kering (previously PPR) share is listed on Euronext Paris (FR 0xxxxxxxx5, KER.PA, KER.FP).

Within the Kering Group, the Transversal Salesforce Service Cloud Project Lead will report directly to the Omni-channel Customer Experience Project manager of Kering Digital.

Missions
* Assume the delegated role of Salesforce Service Cloud Product Owner for cross-stream projects
* Lead the execution, coordination and successful implementation of cross-stream projects led by the Customer Care stream and affecting other streams (i.e. CRM, Salesforce Marketing Cloud, Store applications), such as the Aftersales / Service Cloud project
* Manage the execution, communication and successful implementation of cross-stream needs affecting the Customer Care stream, led by Kering or Brands' Project Managers
* Arbitrate all Change requests with the Omni-channel Customer Experience project manager and the Client Relation Operations specialist
* Lead all Agile instances with the Customer Care Development team
* Prioritize requests in releases and timeboxes with Kering Technologies' counterpart, based on the strategy defined with the Omni-channel Client Relation project Director & managers
* Design test & deploy all related training programs across worldwide brands' organizations
* Responsible for all project management tasks of the roll-out which requires to anticipate, identify & communicate project deployment status & communicate to relevant stakeholders in regard to risks and impacts
* Share project knowledge with the Client Relation Operations specialist and support him in the transition from Project to Run phase of all cross-stream projects

Key Responsibilities:
* He/she will be responsible for all the following areas:
* Share expertise on Customer Care core model tools (Salesforce Service Cloud mainly) and advise the different Project managers
* Ensure the quality, reliability and conformity of cross-stream Change Requests
* Plan with relevant counterparts the release Requests from other streams and projects affecting the Core model tools within the defined deadlines and applying Agile PM method
* Train key users in a Train the trainer approach
* Control the quality of deployments
* Share best practices
* Participate in the selection, promotion and deployment of relevant innovations developed by the Core Model solution vendors or any integrated solution

Profile
* Educational requirements: University degree with a focus on Project Management Minimum 3+ years of project management and/or process management experience (in-house or in a consultancy)
* Previous experience in Retail and/or Omnichannel or within an end consumer focused, fast changing, new technology driven environment required
* Experience with Salesforce Service Cloud
* Excellent organizational and communication skills as well as high degree of flexibility to be able to manage many tasks without losing sight of the highest priority items
* Ability to stay focused under pressure, prioritizing and managing multiple tasks simultaneously in a fast-paced environment
* Ambitious, motivated to go the extra mile and able to excel in a high demanding work environment
* Strong sense of ownership and action-oriented: need to be self-starter, proactive and able to get things done
* Highly reliable, never misses a deadline
* Team player with excellent interpersonal skills
* Ability to convey and report clearly, accurately and concisely through written and verbal communication
* Excellent written and spoken language skills in French and English and ability to work in multi-cultural & multi-lingual environment
* High standard of ethics, integrity and confidentiality

Job TypeRegular

Start Date2xxx-xx-x8

ScheduleFull time

OrganizationKERING S.A

Source: Company website
Posted on: 19 Dec 2019
Job duration: 0 months
Languages: English, French
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