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Chargé de réclamations F/H

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France  France
Management, French
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Job Description:

Acteur majeur de l'assurance en France et forte de 180 ans d'expérience, (COMPANY NAME) France propose une gamme complète de produits et services d'assurance, de protection et d'épargne à plus de 3 millions de clients (particuliers, artisans commerçants, professions libérales et petites et moyennes entreprises). (COMPANY NAME) France propose ses produits à travers une approche multicanale adaptée aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur tout le territoire (1000 agents généraux et 860 agences, 1000 courtiers, 90 conseillers Epargne Actuelle), une banque patrimoniale (UFF avec 900 conseillers) et une approche directe avec les 185 conseillers téléphoniques Eurofil by (COMPANY NAME). (COMPANY NAME) France est par ailleurs le partenaire historique de l'AFER, la première association d'épargnants en France (756 620 adhérents).
Entreprise responsable souhaitant faire émerger une société d'acteurs pour un avenir positif, (COMPANY NAME) s'appuie sur 4 engagements envers ses parties prenantes : donner à ses clients les moyens de faire face à l'incertitude ; agir localement pour un impact positif sur les territoires ; développer le potentiel de ses 4300 collaborateurs et collaboratrices ; contribuer à une société plus éthique, équitable et inclusive.
Pour plus d'informations sur (COMPANY NAME) France, consultez l'espace presse et suivez-nous sur Linkedin, Twitter, Instagram et Facebook.

Vos principales missions sont :
* Répondre à nos clients de manière simple et intelligible, dans le respect des délais réglementaires et selon le canal choisi par le client (courriel ou courrier postal))
* Echanger avec les services en charge de l'indemnisation, de la production, les directions commerciales, les directions juridiques, etc.
* Apprécier la responsabilité de l'entreprise au regard de la réclamation du client, en vue d'identifier les dysfonctionnements sous-jacents. Participer ainsi à l'amélioration continue des produits et processus d'(COMPANY NAME), dans le cadre de notre stratégie Client

Votre profil :
* Vous êtes proactif et autonome et participez activement à l'amélioration des processus de gestion des réclamations en proposant des solutions innovantes.
* Vous bénéficiez d'une solide expérience dans la gestion des contrats Vie et/ou Dommages, d'excellentes qualité rédactionnelles et d'une appétence pour la relation client.
* Afin de répondre dans les meilleurs délais à nos clients, vous êtes réactif et organisé.
* La connaissance des outils de gestion, ainsi que des produits et processus internes d'(COMPANY NAME) est également souhaitée

Source: Company website
Posted on: 05 May 2021
Industry: Insurance
Languages: French
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