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Teamleitung im Kundenservice (m/w/d)

Company not shown
Hamburg, Germany
Customer Service, German
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Job Description:

Zur Verstärkung des Kundenservice unserer Tochtergesellschaft HSCE Hanseatic Service Center GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung (m/w/d).
Dein Beitrag zu unserem Erfolg:
* Du verantwortest und steuerst ein 10-köpfiges Team und gestaltest aktiv die Kundenberatung im In- & Outbound einschließlich des Up- und Crossellings unserer hauseigenen Produkte.
* Du entwickelst die internen Prozesse weiter und stellst die gewünschten Qualitätsstandards innerhalb des Teams sicher.
* Dein Team unterstützt du bei der Entgegennahme von telefonischen Anfragen und Eskalationsthemen.
* Die Koordination der Mitarbeitereinsätze zählt selbstverständlich auch zu deinen Aufgaben.
* Du denkst innovativ, setzt Marketingkampagnen im Outbound um und bist der erste Ansprechpartner für etwaige Dienstleister.
* Du analysierst relevante Kennzahlen und erstellst Reports an die Abteilungsleitung.
* Nicht zuletzt entwickelst du dein Team kontinuierlich weiter, setzt Trainings um, erkennst Mitarbeiterpotenziale und führst Feedbackgespräche

Candidate Requirements:

Was zeichnet dich aus?
* Dein Ausbildungsweg ist uns egal, viel wichtiger ist uns, dass du bereits mehrjährige Erfahrung in der Steuerung von Teams im Kundenkontaktumfeld hast.
* Du hast ein sehr gutes Verständnis von Kundenservice und verlierst die wirtschaftlichen Kennzahlen nie aus dem Auge.
* Du kannst begeistern, ganz ohne Augenkontakt. Allein durch deine Kommunikationsstärke und dein Auftreten fühlen sich unsere Kunden bei dir bestens aufgehoben.
* Dein Herz schlägt für die Führung von Teams und du hast erste Kenntnisse im Mitarbeitercoaching.
* Deine Fähigkeit zum Perspektivwechsel und deine Stärke, Anforderungen aus verschiedenen Blickwinkeln selbständig zu betrachten, machen dich genau zu der Teamleitung, die wir suchen

Source: Company website
Posted on: 14 Feb 2020
Job duration: 0 months
Languages: German
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