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Customer Service Agent (m/w/d) - Netherlands

Company not shown
Germany  Berlin, Germany
Customer Service, English, German, Dutch
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Job Description:

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German

Your Tasks

* You are the first contact person and consultant for any questions our Dutch customers and patients might have
* You reply to requests from our customers by phone and by mail / social media / Dutch communities like Facebook and Instagram
* By replying to the wishes and concerns of our customers by using Salesforce, you become a "Salesforce rockstar"
* You are outcome-oriented and customer-focused and you help our Dutch-based customers make the right decision
* You receive feedback from our customers with an open mind and together with your team you actively strive to improve the structures
* You cultivate relations with our Dutch customers and achieve customer satisfaction through creating the ideal customer journey

Your Skills

* You have job experience in the fields of customer service, customer consultant, retail, hotel business or catering
* OR you are a strong communicator and a committed career changer
* You are a humorous and easygoing teamplayer, you keep your cool even in the most hectic situations and you would like to bring our service to the next level
* You are reliable and work very organized
* Big plus: you have some experience with complaint management or escalation management
* You are fluent in Dutch and English (and ideally you speak German- no obligation)

What we offer

* Your smile with (COMPANY NAME): You get your Aligner treatment for only 300EUR and we also have special conditions for Family & Friends
* Your feel good package: In addition to a great team, office dogs and a community room, healthy snacks, drinks and much more
* Your appreciation: Besides weekly Q&A sessions with our management and our Friday Pizza&Beer, we always celebrate our successes together
* We say thank you: After 3 years, a world trip awaits you with our Around-the-World ticket with an additional month of paid holiday
* Your development: Through specific training and autonomous work as well as challenging tasks you will never stop learning with us

YOUR APPLICATION
Show us your Smile!
Even if not all of our points apply to you, we would be happy if you could convince us with the right arguments that you are the ideal cast!
Apply for this position

About us
(COMPANY NAME) is one of the fastest-growing digital healthcare startups in Germany. We specialize in cosmetic teeth straightening with innovative clear aligner technology and strive to be the first dentist chain you really love.
With innovative 3D printing technologies, telemedicine capabilities, and a network of aspiring doctors, we create novel and contemporary solutions to provide high-quality dentistry. We aim at being the first real lifestyle brand within the dental market, a market that hasn't received real disruption ever since its inception. Our goals are high, we're hungry for success and our patient's happiness is our daily motivation.
We offer flat hierarchies, a fast-paced environment, wonderful co-workers, and an impeccable learning experience. Of course, we also have the usual office puppies everybody loves.
Ready.Steady.Smile!

Deine Aufgaben

* Du bist erster Ansprechpartner und Berater (m/w/d) für Rückfragen unserer Kunden und Patienten
* Du bearbeitest unsere Kundenanfragen sowohl telefonisch als auch schriftlich (E-Mail, Social Media, Communities wie Facebook und Instagram)
* Du beantwortest die Kundenanliegen mit Salesforce und wirst zu einem "Salesforce-Rockstar"
* Du bist Lösungs- und Kundenorientiert und hilfst unseren Kunden bei der Entscheidungsfindung
* Du nimmst unser niederländisches Kundenfeedback offen entgegen und arbeitest in deinem Team aktiv an Verbesserungen
* Du pflegst unsere niederländischen Kundenbeziehung und sorgst für Kundenzufriedenheit durch das optimale Kundenerlebnis
* Du unterstützt bei der Prozessoptimierung und bringst Dich gerne mit eigenen Ideen ein

Dein Profil

* Du bringst bereits Erfahrungen in einem Service-orientierten Umfeld mit z.B. Kundenservice, Kundenberatung, Kundenbetreuung, Einzelhandel oder der Hotellerie oder Gastronomie
* Oder Du bist ein kommunikativer, engagierter und freundlicher Quereinsteiger (m/w/d)
* Du bist ein absoluter Teamplayer, bewahrst mit Humor und Gelassenheit auch in hektischen Situationen die Ruhe und hast Lust unseren Service auf das nächste Level zu bringen
* Du bist kommunikativ, verlässlich und arbeitest strukturiert
* Du hast eine sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise auf niederländisch und idealerweise sprichst du noch fießend English
* Du kannst dich im optimalen Fall bereits mit Beschwerdemanagement aus

Was wir Dir bieten

* Dein (COMPANY NAME) Lächeln: Du erhältst deine Aligner-Behandlung für nur 300EUR und wir haben auch besondere Konditionen für Family & Friends
* Dein Wohlfühlpaket: Neben einem großartigen Team, Office Hunden und einem Community Room erwarten dich bei uns gesunde Snacks sowie Getränke und eine Urban Sports Mitgliedschaft
* Deine Wertschätzung: Neben wöchentlichen Q&A Sessions mit unserem Management sowie unserem Friday Pizza&Beer, feiern wir unsere Erfolge immer gemeinsam
* Wir sagen Danke: Nach 3 Jahren erwartet dich eine Weltreise mit unserem Around-the-World Ticket mit einem zusätzlichen Monat bezahlten Urlaub
* Deine Entwicklung: Durch gezielte Schulungen und eigenverantwortliches Arbeiten sowie anspruchsvolle Aufgaben lernst du bei uns nie aus
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Über uns
(COMPANY NAME) ist eines der am schnellsten wachsenden Startups im Bereich der digitalen Gesundheitsversorgung in Deutschland. Wir sind spezialisiert auf das kosmetische Richten von Zahnfehlstellungen mit innovativer Clear Aligner Technologie und streben danach, der erste Zahnarzt zu sein, den du liebst.

Mit einer innovativen 3D-Drucktechnologie, telemedizinischen Fähigkeiten und einem Netzwerk aufstrebender Ärzte schaffen wir neuartige und zeitgemäße Lösungen für eine qualitativ hochwertige Zahnmedizin. Unser Ziel ist es, die erste echte Lifestyle Marke auf dem Dentalmarkt zu sein. Unsere Ziele sind hoch, wir sind hungrig nach Erfolg und das Glück unserer Patienten ist unsere tägliche Motivation.

Wir bieten flache Hierarchien, ein dynamisches Umfeld, eine steile Lernkurve und ein großartiges Team, dass bereits auf dich wartet sowie Bürohunde, die jeder liebt. Ready.Steady.Smile!
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Source: Company website
Posted on: 26 Nov 2021
Industry: Health Care
Languages: English, German, Dutch
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