Teamlead IT Service Desk

Job Description:

Job Description & Summary

Ben jij een coachende leider met een sterke focus op service, kwaliteit en teamontwikkeling? Krijg jij energie van het aansturen van een operationeel team in een dynamische IT-omgeving en weet jij ook op afstand verbinding te maken met collega's? Lees dan verder.

Hoe ziet het werk eruit?

Als Teamlead IT Service Desk ben jij verantwoordelijk voor ons Service Desk teams van circa 18 medewerkers. Samen vormen zij de IT ServiceDesk voor PwC Nederland en verzorgen zij de eerstelijns IT support voor al onze collega's van PwC Nederland. Je werkt in een omgeving waarin service, bereikbaarheid en kwaliteit van directe invloed zijn op de dagelijkse werkzaamheden van onze interne klanten.

Het team bestaat deels uit collega's in Utrecht en deels uit collega's in Roemenië. Jij bent zelf gestationeerd in Utrecht en hebt daarom met een deel van je team vooral virtueel contact. Dat vraagt om sterk leiderschap, heldere communicatie en het vermogen om ook op afstand betrokkenheid en kwaliteit te bewerkstelligen.

Wat ga je doen?

* Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van de dagelijkse gang van zaken op de Service Desk en zorgt voor een goede bezetting, taakverdeling en voortgang.

* Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en stuurt bij waar nodig, zodat collega's binnen PwC Nederland kunnen rekenen op snelle en professionele eerstelijns IT support.

* Je monitort en analyseert de operationele cijfers, zoals aantallen calls, afhandeltijden en first call resolution. Je vertaalt deze inzichten naar concrete verbeteracties.

* Je stimuleert kennisdeling, eigenaarschap en continue verbetering binnen het team, zowel voor collega's op kantoor in Utrecht als voor collega's in Roemenië.

* Je bent het aanspreekpunt bij escalaties en werkt nauw samen met andere IT teams om de dienstverlening aan onze interne klanten continu te verbeteren.

Wie ben jij?

* Je hebt hbo werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring met het aansturen van een team.

* Service en kwaliteit staan bij jou voorop.

* Je hebt ervaring in een IT support of Service Desk omgeving en begrijpt wat nodig is om een eerstelijns supportorganisatie goed te laten functioneren.

* Je bent sterk in het aanbrengen van structuur, het analyseren van cijfers en het vertalen van data naar verbeteringen in de operatie.

* Je kunt goed communiceren op verschillende niveaus in de organisatie en weet ook op afstand verbinding te maken met je teamleden.

* Je staat stevig in je schoenen; bij problemen en escalaties ben jij het aanspreekpunt.

* Je hebt uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Dit bieden wij
Bij ons krijg je de kans om jezelf te zijn, het beste uit jezelf te halen in een high-performance organisatie en te groeien binnen ons wereldwijde netwerk. Wij bieden jou onder andere:
* Een competitief salaris passend bij je ervaring en de mogelijkheid om snel te groeien;
* Een motiverende werkomgeving waar samenwerking met ambitieuze collega's en erkenning voor je bijdragen centraal staan;
* Uitgebreid aanbod op maat gemaakte trainingen en certificeringen zoals CISA en ITIL;
* De mogelijkheid om gebruik te maken van verschillende mobiliteitsaanbieders (OV) via één overzichtelijke app;
* 32 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
* Bij PwC is jouw well-being onze prioriteit. Daarom bieden we naast een persoonlijk well-being budget om jou te helpen groeien in fysieke en mentale gezondheid, toegang tot het well-being platform OpenUp.
* De mogelijkheid om te werken aan uitdagende en betekenisvolle opdrachten, gebruik te maken van toonaangevende technologie zoals AI-tools, te leren van de besten en ondersteund te worden door coaching. Samen werken we als inclusief team om écht impact te maken.
* YoungPwC: jij krijgt de kans om te netwerken en kennis uit te wisselen. De ervaring en tips van collega's komen jou als jonge PwC-professional zeer ten goede en helpen jou om jouw ambities waar te maken.
* Flexibiliteit van hybride werken, inclusief een volledig ingerichte thuiswerkplek en een maandelijkse netto onkostenvergoeding voor internet en andere kosten;

Benieuwd naar wat wij jou nog meer te bieden hebben? Ontdek alle arbeidsvoorwaarden en extra's op onze website.

Aan de slag bij PwC
Ben je geïnteresseerd in deze vacature? Laat ons weten wat jou motiveert en vul je gegevens in. Na je sollicitatie:
* Ontvang je meteen een bevestiging in je inbox;
* Sluiten jouw kwalificaties aan bij het door ons gewenste profiel? Dan nemen we binnen twee weken contact met je op voor een kort kennismakingsgesprek;
* Iedereen enthousiast? Dan plannen we een eerste kennismaking in. Afhankelijk van de uitslag ontvang je een uitnodiging voor een eerste interview. Klik hier voor meer informatie over de sollicitatieprocedure.

Wil je graag meer informatie over de functie bij PwC? Dat kan! Peter de Vries helpt je graag via e-mail.

Peter de Vries - Senior Talent Acquisition Specialist Peter.de.Vries@pwc.com
#LI-PD1