Operations Manager

Job Description:

Szukamy Managera / Lidera zespołu operacyjnego, który będzie odpowiadać za zarządzanie zespołem oraz procesami back-office Assistance i likwidacji szkód (NNW, TPA, Refundacje).
Rola łączy leadership, ownership procesów oraz rozwój nowoczesnych rozwiązań technologicznych (w tym AI i automatyzacji).
Zakres odpowiedzialności
* Zarządzanie zespołem operacyjnym: rozwój, motywowanie, onboarding i bieżące wsparcie pracowników
* Odpowiedzialność za realizację celów zespołu oraz analizę wyników i wdrażanie usprawnień
* Nadzór nad procesami back-office Assistance oraz likwidacją szkód w obszarach NNW, TPA i Refundacji
* Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz terminowości realizowanych spraw
* Monitorowanie zgodności procesów z regulacjami, standardami wewnętrznymi i wymogami audytowymi
* Identyfikacja luk procesowych oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych
* Wdrażanie automatyzacji i nowoczesnych rozwiązań technologicznych (w tym narzędzi AI)
* Współpraca z innymi zespołami w organizacji oraz partnerami biznesowymi
* Zarządzanie eskalacjami oraz wsparcie zespołu w złożonych przypadkach
* Udział w projektach optymalizacyjnych i rozwojowych na poziomie lokalnym i globalnym
Profil kandydata
* Min. 8 lat doświadczenia w likwidacji szkód (NNW, TPA, Refundacje)
* Doświadczenie w zarządzaniu zespołem i procesami
* Znajomość regulacji ubezpieczeniowych i ochrony danych
* Doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji / rozwiązań technologicznych
* Bardzo dobra znajomość języka polskiego i angielskiego
* Nastawienie na rozwój, innowacje i odpowiedzialność za wynik
Co oferujemy
* Umowę o pracę na pełen etat
* Elastyczny model pracy hybrydowej
* Atrakcyjne wynagrodzenie + bonus roczny
* Pełne wdrożenie i wsparcie zespołu
* Szeroki pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie, karta lunchowa, ZFŚS, dodatkowe dni urlopu, program emerytalny, dofinansowanie pracy zdalnej