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Téléconseiller avec Français avancé

Human Resources, French, Romanian, English
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Job Description:

Ta mission:
En tant que Conseiller RH vous êtes responsable de la réception et de la gestion des demandes/sollicitations pour le 1er niveau par téléphone ou par mail, de la part des salariés et des représentants Ressources Humaines des pays desservis par European Business Services.
Vous vous assurez que toutes les questions/demandes soient enregistrées et résolue ou escalées vers les personnes habilitées, en conformités aux indicateurs de performance préétablis avec les clients.
Ton rôle en quelques lignes:
* La gestion des questions/sollicitations reçues;
* Recevoir des questions/sollicitations (par téléphone ou par mail) sur des sujets de ressources humaines de la part des salariés et des représentants des ressources humaines;
* Enregistrer toutes les questions/sollicitations reçues, afin d'établir si celles-ci peuvent être résolues par l'équipe Contact Center ou s'il est nécessaire de les transmettre vers les équipes du second niveau ou vers le centre d'expertise;
* Diriger les clients vers des options de type self-service (par exemple : des processus et des politiques existantes sur le Portail) en leur offrant simultanément des indications, si nécessaire;
* Résoudre les demandes/sollicitations de son périmètre d'activité, soit par téléphone, soit par mail;
* Escalader les demandes qui ne tiennent pas de son périmètre vers le second ou troisième niveau ou vers le centre d'expertise, aux personnes habilitées;
* Solliciter l'assistance de la part du Manager du Contact Center/du Coordinateur de l'équipe pour clôturer les sollicitations complexes;
* Suivre les sollicitations traitées partiellement (avec statut « en attente ») et mettre à jour le statut tout au long du flux;
* S'assurer que les tickets soient clôturés en délai, conformément aux termes limite agréés
* L'identification et le reporting des risques existants/potentiels

Candidate Requirements:

Un peu en ce qui te concerne:
* Etudiant ne cycle licence ou mastère;
* Stages de pratique/activités de volontariat - constituent un avantage;
* Français & Anglais - avancé (parlé et écrit).
Nous portons également attention à:
* Personne dynamique, impliquée, sérieuse, motivée;
* Orientation client;
* Personne habituée à travailler avec des objectifs en termes qualitatifs et quantitatifs

Source: Company website
Posted on: 14 Feb 2020
Job duration: 0 months
Languages: French, Romanian, English
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