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Service Aux Utilisateurs - Ressources&Dematerialisation

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Bucharest, Romania
Human Resources, French, Romanian, English
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Job Description:

Le Business Solution Center (RESG/BSC), centre de services partagés, est destiné à doter les entités et filières (Finance, Risques, Ressources Humaines…) du Groupe (COMPANY NAME) de solutions informatiques globales.
Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d'Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.
Il s'agit d'une activité de support niveau 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.

Ton rôle en quelques lignes :
* Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu'il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais ;
* Ouverture, suivi et clôture d'un ticket pour chaque demande reçue ;
* Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire. ;
* Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets ;
* Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier ;
* Maintient de la documentation, des listes de diffusions et les contacts applicatifs à jour ;
* Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n'est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale ;
* Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre .

All our positions are open to people with disabilities

Candidate Requirements:

Un peu en ce qui te concerne :
* Tu as de l'expérience dans le support niveau 1 et 2, contact utilisateur ;
* Tu as un niveau avancé de français et anglais - parlé et écrit ;
* Tu as des connaissances EXCEL , crosstables ;
* Tu as une première expérience de 2 ans de support avec analyse est nécessaire ;
* Tu as un bon esprit relationnel et de la bienveillance envers les clients ;
* Tu sais paramétrer smartphones et tablettes ;
Nous portons également attention à :
* Attitude proactive et réactive / Esprit d'équipe et désir d'apprendre en continu ;
* Personne autonome et communicative ;
* Une aptitude à l'analyse et à la synthèse

Source: Company website
Posted on: 16 Sep 2019
Job duration: 0 months
Languages: French, Romanian, English
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