Старший специалист по поддержке

Job Description:

Обязанности:

1) Руководствоваться в своей деятельности требованиями нормативно-правовых актов и внутренними регламентами Компании. 2) Обеспечение плановых показателей по потерям уровня сервиса. 3) Активное участие в проектах и в разработке методологии новых процессов в электронном обмене данными. 4) Разработка регламентов, инструкций для конечных пользователей. 5) Разработка бизнес-требований по необходимым изменениям в учетной системе и бизнес-процессах в компании. 6) Проведение пользовательского тестирования IT доработок. 7) Разработка плана обучение и его проведение для конечных пользователей в компании. 8) Обновление материалов отдела электронного обмена данными на внутреннем портале компании. 9) Анализ и решение сложных оперативных ошибок, связанных с электронным обменом данными.Взаимодействие с другими функциями для их решения. 10) Контроль над своевременным отражением фактов хозяйственной деятельности компании в электронном документообороте. 11) Выполнение заявок, поступающих из IDM-систем компании. 12) Устранение выявленных ошибок и нарушений внутренних регламентов и нормативно-правовых актов. 13) Взаимодействие с технической поддержкой HelpDesk по возникающим ошибкам и инцидентам. Отслеживание статуса инцидентов и мониторинг их решения. 14) Действия по предотвращению потерь в случаях плановых, внеплановых и технических остановках систем в соответствии с действующими регламентами. 15) Предоставление отчетности, внутри компании, регулярную и по запросу, связанную с выполняемой деятельностью в установленные сроки. 16) Выполнение технических настроек с клиентами и поставщиками в учетной системе компании. 17) Проведение анализа статуса подписания/гашения/принятия электронных документов в разрезе торговых точек, складов, регионов и т. д. Взаимодействие и сотрудничество с клиентами и другими заинтересованными сторонами для осуществления улучшений в этой области. 18) Анализ поступающих обращений от поднадзорных органов, подготовка исчерпывающего пояснения, возражения. 19) В рамках утвержденных процедур компании осуществлять взаимодействие с другими смежными отделами (RСС, юридический департамент, отдел кредитного контроля, отдел продаж и др.) с целью повышения эффективности и производительности при осуществлении своих задач. Под системами понимаются системы электронного обмена данными, такие как: ФГИС Меркурий, UTRACE, SAP, EDI провайдеры (ТЕНЗОР, КОРУС).Требования:

Образование не ниже среднего специального. Наличие высшего образования приветствуется Профильный опыт работы не менее 1 года Развитые навыки коммуникации, взаимодействия внутри команды, навыки презентации Опытный пользователь офисных приложений. Знание специализированных программ