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TTech_Team Leader Service Management

Management, Spanish, English, French
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Job Description:

¿QUÉ ES TELEFÓNICA CYBERSECURITY & CLOUD TECH?

Somos la compañía líder en transformación digital y la cuna del talento en materia de ciberseguridad y de la nube.

Trabajamos para que saques todo el partido a tu vida digital sin tener que preocuparte por nada. Nos encargamos de hacer la seguridad más humana y generar en las personas la confianza y tranquilidad que necesitan.

Buscamos nuevas formas de hacer las cosas, ideas frescas e innovadoras, experimentar, divertirnos y ser entusiastas en lo que hacemos. Somos techies y queremos mejorar el mundo haciéndolo más diverso, sostenible y ciberseguro.

Si tuviéramos que resumir como nos gustaría que nos definieran, no hay duda que nos gusta trabajar en equipo, remando en la misma dirección y con metas comunes, con actitud valiente y sin miedo al cambio, contando con los mejores y buscando la excelencia en lo que hacemos, abiertos y transparentes en nuestros procesos.

www.telefonicatech.com

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?

En la unidad de Service Management de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech Nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

En concreto en este área la misión que tenemos es: Diseñar y construir las mejores arquitecturas técnicas (comunicaciones, cómputo, almacenamiento, etc.), que permitan el despliegue ágil de servicios, capacidad de crecimiento, facilidad de integración con productos de terceros, y en un entorno con altos niveles de securización.

Liderar los proyectos de transformación necesarios para unificar las diferentes arquitecturas locales, convergiendo hacia una arquitectura global más eficiente.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?

Tu misión será en el día a día:.

Como Team Leader de Service Manager (SM) tendrás las siguientes responsabilidades:

* Coordinar a un equipo de Service Manager que tienen las siguientes funciones:

* Ser el interlocutor ante cliente durante las distintas fases del servicio Cloud, así como ante las áreas internas de la compañía. Así mismo, serás el responsable de garantizar una alta calidad en la entrega de los servicios a través de la mejora continua y el seguimiento de estos.

* Responsable de la Gestión del Servicio Cloud contratado por el cliente, participando en el seguimiento de los servicios Cloud, alineando y consiguiendo la confianza y satisfacción del cliente, aportando valor al alza en la contribución de sus objetivos.

* Ayuda a realizar el escalado de la resolución de incidencias de alto impacto, Críticas o Masivas, o de tipo repetitivo.

* Velar por una la gestión interna eficiente del servicio sin mermar la calidad percibida por el cliente

* Reportar al cliente y a las áreas internas del estado del Servicio Cloud contratado por el cliente: incidencias, cambios y peticiones, siguiendo los procedimientos establecidos para clientes estándar.

* Realizar la supervisión, adecuación y envío de Informes de incidencias críticas comprometidos con cliente.

* Poder elaborar, y colaborar en la elaboración, de procedimientos de actuación complementarios (y nunca contrarios) a los estándares para garantizar la correcta prestación de los servicios, apoyándose en el resto de las figuras / unidades dedicadas a la atención del Cliente.

* Conocer en detalle el "Modelo de Gobierno" y de Relación con el Cliente, para asegurar su cumplimiento.

* Identificar oportunidades de negocio para transmitirlas al área comercial y colaborará, en la medida de lo posible, en el desarrollo del negocio en el cliente. Se encargará de la gestión de peticiones/cambios/necesidades de los servicios Cloud del cliente, que deban tratarse como ofertas nuevas y que, por tanto, supongan una oportunidad de negocio, colaborando con comercial para transformar dicha oportunidad en una oferta

* Colaborar en la realización del diseño, ejecución y seguimiento de forma proactiva de Planes de Acción y Mejora continua de servicio, con el fin de fidelizar al cliente asegurando la calidad del servicio prestado.

* Colaborar en la obtención de la información de los elementos, servicios y planta del cliente.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON…

Experiencia

* + de 2 años en coordinación de equipos, coordinación de elaboración de informes y cuadros de mandos el seguimiento de los principales indicadores de actividad y gobierno de IT, relacionados con los servicios en Producción.

* Service Manager en áreas Cloud

Formación

Necesario:

* Business Analitics

* Analisis de Datos, datamining, interpretación tendencias

* Calculo SLAs y matematicos

* Tendencias y estadística

* Trobleshouting

* Automatización y desarrollo SW

* Análisis, Planificación y Organización.

* Finanzas y gestión económica (ingresos, costes, margen, etc.).

* Gestión de Proyectos y de gestión de servicios.

* Relación con Proveedores Externos.

* Paquetes ofimáticos

Conocimientos técnicos

* Comunicaciónes (Router, firewall, balanceador, switch)

* Sistemas, BBDD y Middleware

* Virtualización

* Cloud Publicas

* Almacenamiento, backup y monitorización

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían:

* Liderazgo.

* Capacidad de análisis.

* Iniciativa.

* Autonomía.

* Capacidad de comunicación.

* Capacidad de trabajo y organización bajo presión.

IDIOMAS

* Necesario: inglés

* Valorable: francés

¿QUÉ OFRECEMOS...?

* Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.

* Formación continua para tu desarrollo profesional. Incluida la posibilidad de certificación de diferentes Partners/fabricantes en función de tu puesto y responsabilidad.

* Modelo híbrido de teletrabajo flexible adaptándose a tus circunstancias personales.

* Atractivo paquete de beneficios sociales (tarjeta comida, seguro de vida, seguro médico para ti y tu familia, Programa de Bienestar, plan de pensiones. entre otros.)

* Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.

* Posibilidad de implicarte en programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad

Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición. ¡Queremos conocerte! 😊

Source: Company website
Posted on: 21 May 2024
Industry: Telecommunications
Languages: Spanish, English, French
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