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Superviseur de Plateau Clientèle à Montigny-les-Metz

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 Metz, Francia
Gobierno, Francés
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Descripción del puesto:

Vous êtes motivé(e)
* pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?
* pour participer à l'avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ?

GRDF recherche un
Superviseur de Plateau Clientèle H-F pour intégrer son équipe à Montigny les Metz

Le plateau AGNRC (Accueil Gaz Naturel Raccordement et Conseils) ou service clients de Montigny Les Metz est en charge de l'accueil multi-canal des clients particuliers (téléphone, mails, courriers, internet, etc.) de GRDF sur la région EST.
En tant que Superviseur, vous :

* gérez, animez votre équipe en s'assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de GRDF,
* assurez le suivi des performances et des résultats,
* faites respecter les règles et procédures en vigueur et vous mettez en œuvre les mesures correctrices nécessaires,
* participez à l'optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité de service et la dynamique commerciale (argumentaire commercial / relations avec les interfaces de GRDF)
* effectuez un reporting mensuel sur la performance liée à l'accueil téléphonique et au suivi de portefeuille par conseiller.

Intégré(e) aux équipes opérationnelles, vous apportez au quotidien votre contribution active au bon fonctionnement de l'agence et à l'atteinte de ses objectifs.

GRDF, filiale indépendante d'(COMPANY NAME), est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France.
Chaque jour, GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu'ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur.
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d'Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution.
Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible.

Vous être titulaire au minimum d'un diplôme Bac+2 et disposez d'une expérience significative dans le management et/ou la relation client.

Vous avez une très bonne aisance des outils informatiques.

Votre esprit de synthèse, d'analyse et votre organisation vous permettront de mener à bien vos missions. Doté(e) d'un fort leadership et d'une capacité d'animation, vous faites preuve de rigueur et de réactivité. Votre sens du relationnel vous permet de travailler en interaction avec différents interlocuteurs et fédérer les équipes

Origen: Web de la compañía
Publicado: 23 Jun 2020
Idiomas: Francés
Regístrate
43.541 empleos y prácticas
en 120 países
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