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Customer Support Agent (m/w/d)

Prácticas, Informática/Tecnología, Inglés
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Descripción del puesto:

(COMPANY NAME) Secure Land Communications GmbH

(COMPANY NAME) is a global leader in aeronautics, space and related services. In 2018 it generated revenues of EUR 64 billion and employed a workforce of around 134,000. (COMPANY NAME) offers the most comprehensive range of passenger airliners. (COMPANY NAME) is also a European leader providing tanker, combat, transport and mission aircraft, as well as one of the world's leading space companies. In helicopters, (COMPANY NAME) provides the most efficient civil and military rotorcraft solutions worldwide.

Our people work with passion and determination to make the world a more connected, safer and smarter place. Taking pride in our work, we draw on each other's expertise and experience to achieve excellence. Our diversity and teamwork culture propel us to accomplish the extraordinary - on the ground, in the sky and in space.

Job Description

Für die (COMPANY NAME) Secure Land Communications GmbH in Sulzbach am Taunus suchen wir in der Abteilung "Service Desk & Continuous Service Improvement" einen Customer Support Agent (m/w/d).

Aufgaben
* Als Customer Support Agent sind Sie im zentralen Service Desk der Single Point of Contact für unsere Kunden bei Kundenanfragen und Störmeldungen.
* Sie nehmen diese Service Requests und Incidents entgegen, führen eine Vorqualifizierung der Anfragen durch, leiten die Bearbeitung ein und dokumentieren diese.
* Sie informieren die Kunden und autorisierten Ansprechpartner in vereinbarten Zeitintervallen zum Status der Bearbeitung von der Meldung bis zur Lösung.
* Sie koordinieren die SLA-konforme Bearbeitung der Service Requests.

Qualifikationen
* Sie verfügen über eine abgeschlossene fachspezifische Ausbildung, z. B. zum Elektroniker für Geräte und Systeme oder Elektroniker für Informations- und Systemtechnik.
* Sie haben erste Berufserfahrung im technischen Support (1st oder 2nd Level) gesammelt und haben Spaß an der Lösung von Problemen und der Kommunikation mit Kunden.
* Sie haben ein grundlegendes technisches Verständnis von digitalen Mobilfunksystemen.
* Sie kennen sich in der Arbeit mit CRM- und Trouble Ticket Systemen aus und haben idealerweise Erfahrung im Roll Out und Support von digitalen Mobilfunksystemen wie GSM, GPRS, UMTS, LTE oder TETRA.
* Sie zeichnen sich durch Ihre eigenständige Organisation, Kundenorientierung, analytische Vorgehensweise und Teamfähigkeit aus.
* Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
* Sie sind bereit, in 3-Schicht zu arbeiten (Früh-, Spät- und Nachtschicht).

Ansprechpartnerin:
Melanie Nolle
Recruiting Business Partner
(COMPANY NAME) Secure Land Communications GmbH
Söflinger Straße 100
8xxx7 Ulm

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.

By submitting your CV or application you are consenting to (COMPANY NAME) using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by (COMPANY NAME).
(COMPANY NAME) is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief

Origen: Web de la compañía
Publicado: 23 Ene 2020
Tipo de oferta: Prácticas
Duración: 0 meses
Idiomas: Inglés
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62.865 empleos y prácticas
en 141 países
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