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Specialist Quality Assurance & Steering (befristet für 6 Monate) (m/w/d)

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Munich, Alemania
Prácticas, Servicio al cliente, Alemán
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Descripción del puesto:

Was sind Deine Herausforderung bei uns?

* Zielgruppengerechte Erstellung und Optimierung von Präsentationen, Texten, Reports, Artikeln und Kommunikationsmedien für die qualitätsbezogene Kommunikation im Customer Service & Sales

* Planung, Koordination und Abstimmung der Kommunikation mit den Ansprechpartnern im Team, im Bereich und mit anderen Bereichen

* Aufbereitung von Ergebnissen und Erstellung von Präsentationen für das Management sowie die Mitarbeiter des Customer Service & Sales

* Mitarbeit bei der Gewinnung von Daten und Erkenntnissen zur Qualitätssituation im Customer Service, Sicherstellung der Zielerreichung aller relevanten Qualitätskennziffern

* Erstellung und Überarbeitung von Analysen, Standard- und Sonderreports, Leitfäden etc.

* Organisatorische Aufgaben im Team

Was Du mitbringst?

* Ausbildung oder vergleichbar in Fachrichtung Kommunikation, Medienwissenschaften, Journalismus, Sprachwissenschaften

* Mind. 5 Jahre Berufserfahrung oder spezielle Fachausbildung/Weiterbildung im Gebiet Unternehmens-/Kundenkommunikation, Kommunikationsgestaltung o.ä.

* Detaillierte Kenntnisse bei der Gestaltung von Präsentationen und Kommunikationsmedien, Steuerung von Medienagenturen, zielgruppenspezifischen Kommunikation, Aufbereitung komplexer Sachverhalte etc.

* Idealerweise Erfahrungen in der Telekommunikationsbranche und im Kundenservice

* Ausgeprägte didaktische Fähigkeiten und Kommunikationsstärke

* Gespür für zielgruppengerechte Darstellung und Ausdrucksweise (Management, Mitarbeiter, Dienstleister, Unternehmen)

* Interdisziplinäres Denken und Handeln

* Selbstständigkeit, Organisationstalent, Teamfähigkeit, Dienstleistungsorientierung, Zuverlässigkeit

* Hervorragende Kenntnisse in allen MS Office Anwendungen, v.a. Microsoft Power Point und Excel

* Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Origen: Web de la compañía
Publicado: 15 Nov 2019
Tipo de oferta: Prácticas
Duración: 0 meses
Idiomas: Alemán
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