Stage - Client Voice - Data Analyst

Descripción del puesto:

Office - Intern (Fixed Term) (Trainee)
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Entreprise

Inventeur il y a plus de 70 ans du concept de club de vacances, l'ambition de (COMPANY NAME) est de devenir le leader mondial des vacances tout compris, haut de gamme, conviviales et multiculturelles.

Présent dans plus de 60 pays, (COMPANY NAME) propose une offre très variée : plus de 70 resorts répartis sur cinq continents, des croisières sur le cinq mats (COMPANY NAME) 2, des circuits Découverte et aujourd'hui des Villas, Chalets et Suites-Appartements d'exception.

Terrain d'apprentissage reconnu pour de nombreuses écoles de haut niveau, le siège du (COMPANY NAME) offre l'opportunité d'effectuer une période en entreprise dans des fonctions supports variées.

Poste

Au sein de la direction Global Marketing, Digital & Technology, rattaché au département Data Science & Artificial Intelligence, nous proposons un stage pour participer à la transformation data du (COMPANY NAME) avec un focus sur nos sujets Client Voice (satisfaction client). La satisfaction et l'insight client sont au cœur de toutes les activités du (COMPANY NAME). En tant qu'Analyst Client Voice rattaché au responsable du pôle Client Voice vous aurez pour rôle d'exploiter les données de satisfaction client (questionnaire de satisfaction interne, Tripadvisor, Google, données clients, …) et de travailler avec les équipes opérationnelles afin de mieux comprendre leurs besoins. L'objectif de votre stage sera d'industrialiser la démarche de reportings ainsi que l'exploration des insights clients en collaboration avec le responsable Client Voice et avec les interlocuteurs métiers.

Missions

Être partenaire de l'ensemble des métiers qui suivent la satisfaction client (Marketing, RH, Opération en village, …)
* Prendre part aux échanges avec les équipes métier afin de comprendre leurs problématiques et collecter leurs besoins. Cela sera un enjeu clé pour pouvoir mettre à disposition les bonnes données et les bons KPI
* S'assurer de la bonne compréhension et du bon usage des outils et des données par les métiers pour démocratiser et faciliter l'accès de tous à la donnée
Piloter et analyser la satisfaction client
* Mettre à jour les reportings de suivi de la satisfaction client, les optimiser et les automatiser quand cela est possible
* Répondre aux demandes d'analyses des différents services internes (Marketing, RH, Prestation, Villages…) en lien avec la satisfaction des clients et travailler à l'automatisation de ces demandes
* Mener à bien au moins une étude quantitative / qualitative structurante pour le (COMPANY NAME) (sujet à définir ensemble) et utiliser la data science ou IA quand c'est nécessaire
Participer à la transformation des outils data du (COMPANY NAME)
* Accompagner la mise en place de notre nouvelle application « Client Voice » sur PowerBI ainsi que de son adoption (création de book de formation et de contenu e-learning video)

Profil

* De formation niveau Bac +4/+5, type école de commerce ou université, vos expériences passées te permettent d'être à l'aise avec les chiffres et les problématiques Business & Marketing
* Vous maitrisez parfaitement le Pack Office (Excel avancé) et vous avez idéalement des connaissances sur les outils : BigQuery / GCP et Power BI (Connaissance de SAS ou Qlikview serait un plus)
* Vous écrivez et parlez couramment anglais
* Vous avez des qualités rédactionnelles, de synthèse et d'analyses
* Une première expérience dans l'analyse des données serait un plus

Modalités

* Poste en Stage de 4 à 6 mois à pourvoir dès maintenant
* Basé au siège de Paris dans le 19e arrondissement
* Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
* Politique de télétravail actuelle : 8 jours / mois en accord avec l'équipe et 1 jour minimum par semaine de présence sur site ; possibilité de poser une semaine complète tous les trimestres