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Service Dispatcher (m/w/d)

Entreprise non montrée
Allemagne  Frankfurt am Main, Allemagne
Informatique/Technologie, Allemand
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Description du poste:

(COMPANY NAME) - hier steht der Mensch im Mittelpunkt!

Ob Hardware oder Cloud Solutions, SAP Services/Consulting oder IoT und Artificial Intelligence Lösungen - Als globaler Konzern bietet (COMPANY NAME) das gesamte Spektrum an IT-Services und Produkten aus einer Hand an. Unser Ziel ist es, unsere Kunden pragmatisch im Tagesgeschäft zu unterstützen und sie gleichzeitig für die digitale Transformation zu rüsten.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort Frankfurt einen:

Service Dispatcher (w/m/d)

Legal Entity: (COMPANY NAME) TDS GmbH
40 Std./Woche

Diese Aufgaben erwarten Sie:
* Die Aufgabe umfasst die Steuerung des Technical Maintenance Service, Incident- und Service Request Business (regionsbezogen bis hin zu CE-weit) im Sinne eines Call Managements zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
* Steuerung des Incident-Business
* Einhaltung und Sicherstellung der vereinbarten SLAs und Termine unter Berücksichtigung hoher Wirtschaftlichkeit
* Effektive und wirtschaftliche Aussteuerung der Field Service Engineers
* Sicherstellung der Leistungsdokumentation aller relevanten Incident-Daten sowie Auftragsprüfung und Festlegung des Delivery Channel,
* Identifikation und Zuordnung eines geeigneten und verfügbaren Field-Service-Engineers unter Berücksichtigung von komplexem Kundenwissen, Produkttraining, Produkterfahrung, gegenwärtigem Standort, Verfügbarkeit,
* Bestellung der notwendigen Ersatzteile unter Berücksichtigung des erforderlichen/notwendigen Logistikprozesses,
* Einleiten und Überwachen des Eskalationsprozesses und Mitwirkung bei der Eskalation komplexer und nicht direkt lösbarer Tickets
* Dokumentation von Problemlösungen sowie aktives Informationsmanagement innerhalb des Teams
* Kommunikation mit dem Kunden (auch proaktiv) zu allen relevanten und komplexeren Themen
* Schnittstelle zu den Service Managern in den jeweiligen Regionen,
* Administrative Aufgaben innerhalb des Incident Management Center (IMC) und Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der im IMC eingesetzten Verfahren
* Steuerung und Verfügbarkeitsplanung (Urlaub, Gleitzeit, Schulung, Projekte) der Engineers im Field Service
* IMAC Auftragsbearbeitung

Folgende Qualifikationen sollten Sie mitbringen:
* Die Arbeitsaufgabe erfordert Kenntnisse und Fertigkeiten, wie sie in der Regel durch eine einschlägige mindestens dreijährige abgeschlossene Berufsausbildung und erweiterte fachspezifische Zusatzqualifikation erworben werden.
* Die erforderliche Zusatzqualifikation kann auch durch eine mehrjährige, d.h. mindestens dreijährige fachspezifische Erfahrung erreicht werden (Gleichgestellt werden Kenntnisse und Fertigkeiten, wie sie in der Regel durch eine qualifizierte Weiterbildung erworben werden.)
* Sie können auch in schwierigen Kundensituationen souverän auftreten und empathisch handeln
* Sie haben Spaß an Technologietrends, innovativen IT-Ansätzen und der Arbeit in internationalen Teams
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum (COMPANY NAME)?

* Dank hoher Eigenverantwortung und Flexibilität haben Sie die Möglichkeit wirklich etwas zu bewirken
* Durch flexible Arbeitszeiten & -orte bieten wir bei (COMPANY NAME) eine gute Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf
* Gemeinschaft und Wertschätzung des Einzelnen sowie Firmenfeiern & Teamevents
* Die Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter wird bei (COMPANY NAME) groß geschrieben - auf nationaler und internationaler Ebene bieten wir ein breites Spektrum an
* Entwicklungsmöglichkeiten in Führungs- oder Expertenlaufbahnen
* 30 Tage Urlaub & Sonderurlaub
* Die Gesundheit unserer Mitarbeiter ist uns wichtig - (COMPANY NAME) bietet verschiedenste Gesundheitsprogramme an
* Verschiedenste Vergünstigungen und Mitarbeiterrabatte

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihren Gehaltsvorstellungen.

Wollen Sie mehr über uns erfahren? Dann folgen Sie uns auf unseren Social Media Kanälen. #LI-LG1

Origine: Site web de l'entreprise
Publié: 24 Fev 2021
Secteur: TIC / Informatique
Langues: Allemand
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